编者按

　　每年的“3·15”都是消费者的节日。

　　似乎只有在这一天，消费者才能感受到自己是真正的“上帝”。本报在3月初就推出“说出消费之痛，推选责任企业”活动。消费者将消费时的苦恼倾诉出来。经过抽样调查分析，我们发现消费者已经越来越成熟、越来越理性，甚至有些“专业”。在“专业”的消费者面前，那些不守规则的开发公司应该收敛，那些诚信的开发企业应该得到掌声。

　　对于房地产行业来说，购房者的事就是大事，购房者的合理要求应该得到妥善的解决。

　　这是为什么呢？因为住房关乎民生，是一辈子的大事。

　　“说出消费之痛，推选责任企业”活动受到读者热烈回应。

　　随着商品房的价量齐升，一时间难免泥沙俱下。来不及适应的消费者难免在这个“膨胀”的过程中遭遇重重的问题。

　　调查活动 读者说出消费之痛

　　为了分析沈阳房产行业消费现状，并及时作出对商品房消费的预判与指导，3月初，华商晨报联合辽宁省建筑节能环保协会、沈阳市产品质量监督检验院，推出的“说出消费之痛，推选责任企业”3·15深度调查活动全面展开。

　　活动力求以数据说话，调查内容涵盖房屋质量、验房、购房合同、售后服务及物业管理等情况。共收回读者来信、网上答复等有效问卷近千份。此次调查，记者从读者来信中抽取问卷70份、网上抽取问卷130份，总计200份抽样调查问卷，进行分析。

　　抽样调查结果显示，很多楼盘普遍存在变更合同约定的情况，合同约定中的交付时间、房屋面积、三证办理违约、物业管理不到位等问题。

　　“品牌不惑”　消费者重品牌

　　在调查问卷第一部分“品牌不惑”中，200份抽样问卷中57%的消费者，置业时最看重的是房屋质量，可以忽略开发公司品牌实力。41%的消费者，在购房时，一定要选择知名度高的品牌开发商。2％的消费者选择其他。（图一）

　　可以看出，现在的人购房越来越趋于理性化了，大多数人都知道好品牌就意味着好质量、品牌房就是放心房。不少人认同品牌就是认同实实在在的质量或功能，所以品牌成为消费者选择的一个非常重要的参照因素。

　　“买房之忧” 开发商交房慢悠悠

　　在第6题的多选中，消费者最关心的就是购买期房担心房屋不能按时交付。

　　在抽样调查的200读者中，近100%的读者表示，购买期房担心房屋不能按时交付。

　　调查表明146名读者担心房屋面积缩水。这份调查其实反映了时下大部分购房者的担忧，商品房的缺斤少两现象，消费者是十分痛恨的，少几平方米的面积，会损失上万元。况且后续损失会涉及到物业管理费。

　　虽然国家对此，相继出台了一些措施进行规范。但消费者还是希望，开发商能自己约束自己，以实实在在的面积来对待消费者。

　　其次，134名读者对实际交付的房屋是否符合合同的约定，表示担心。因为合同内容专业性强，签订购房合同时一定要慎重对待，因为消费者的权利和义务都体现在内了。另外，一旦将来与销售方发生纠纷，购房合同可是解决的重要根据和凭证。

　　所以，在签合同之前，您需要仔细查验开发商的资格和“五证”。如果是现房，根据规定，开发商已经不需要再办理“销售许可证”，而改为办理大产权证的审批手续，去产权登记部门进行房屋所有权的初始登记，办理《房屋产权证》。您一定要看清楚开发商的《房屋产权证》是否包括了您想买的房子。

　　在合同中，买房人必须要把全部有疑惑的问题落实下来，通常，开发商会将一些承诺印在宣传品中，或由售楼人员口头答应，但是等到实际交付的时候，很可能就会出现问题，而引起纠纷。开发商会把先前的承诺推翻，说合同中没写。所以，您千万不要疏忽大意，任何值得注意的问题都要落实在合同里。消费者如果对签订合同没有把握，可以委托律师来协助办理，律师可以帮助您起草补充协议、审查税费明细表、审核契约须知、制定签约后的付款进程表、审查付款情况等等。

　　调查数据显示，消费者对售楼员虚假宣传表示担心的有88人；担心开发商承诺不兑现的有74人；担心开发商没有缴清土地使用权出让金，难以取得房产证的有56人。（图二）

　　“住房之痛” 实际与宣传不符

　　在“住房之痛”调查部分，实际交楼的标准是否与宣传相符，有160名消费者表示十分重视。104名消费者，已经开始关心房屋的节能环保问题。（图三）

　　随着生活质量的提高以及市场竞争机制的导引，住宅小区节能环保环境越来越为人们所重视。房子会越盖越好，是因为房地产市场日益激烈的竞争态势使开发商愈加注重楼盘的品质，争相以最先进的理念、最超前的技术，使房子的舒适度大为提高。尤其在北方，许多开发商将采暖方式作为自己的重要卖点。

　　读者在“物业公司让您不满意的地方”填的存在的主要问题是物业费过高，报修后维修不及时、服务不到位、管理水平低、出现纠纷与开发商相互推诿、不经业主同意擅自设置公共设施等。

　　物业管理的服务质量直接关系到每位消费者的切身利益，尽管现在的购房者较以前多了一分理智，但在很大程度上仍然只注重楼盘本身的房屋质量、价格等方面，而忽略了今后入住的一个重点———物业管理。物业管理是近几年兴起的一种新兴产业，虽发展相对迅速，但从服务意识上却相对滞后，导致消费者存在不满情绪。

　　本报记者 姜世学 张辉 周军