中消协炮轰五大公用服务业并提出建议 针对沈阳现状相关人士进行了解读

　　晨报行动·发布

　　晨报讯（记者 林浩）供暖收费标准、空房该不该交采暖费，大家都很关注。

　　中消协日前发布“公用服务行业消费者评议”结果，供暖行业成五大受质疑行业之一。

　　采暖费按啥标准收

　　消费者反映：采暖费按照建筑面积征收不合理。

　　中消协：政府应出台指导意见，明确按使用面积收费。

　　沈阳现状：沈阳市居民住宅供暖面积以房屋所有权标明的建筑面积为准，超出所有权标明面积的部分，有供热设施的计入供热面积，无供热设施的不计入供热面积。

　　解读：沈阳市供热办相关负责人昨天表示，目前来说，按照建筑面积为收费标准是最科学的，因为这个面积是独立于开发单位、供暖单位、热用户之外的测绘部门认定的，为三方所公认，使用面积存在不宜操作性。

　　物业费与采暖费捆绑收取

　　消费者反映：小区自供暖采暖价格由物业单方定不合法，价格不透明；物业费与采暖费捆绑收取，一户不交费“连坐”整栋楼。

　　中消协：禁止与物业费捆绑，“株连”其他用户。

　　沈阳现状：目前沈阳几乎没有小区自供采暖的形式了，但确实存在物业公司代收代缴采暖费的情况。

　　解读：沈阳市房产局小区办相关负责人昨天表示，物业公司应该按照国家《物业管理条例》的要求，经过收费单位的授权、凭授权手续亮证代收费，且不能从中收益。

　　另外，条例也不允许物业公司捆绑收费，如物业公司违反条例，业主可向所在区小区办投诉。

　　新房不入住也得交采暖费

　　消费者反映：房屋居住与否都得全额缴纳采暖费。

　　沈阳现状：很多办理入住手续的新建商品房，无论首年入住与否，业主都要交纳采暖费，不交费就不给钥匙。

　　解读：沈阳市供热办相关负责人昨天表示，沈阳市并未下发专门文件，只是在供暖监管工作中提到，如果业主不入住，新入住小区首年采暖费可以不交，但开发单位将首年采暖费强制性列入收费项目的现象普遍存在，建议消费者以法律渠道解决此问题。

　　其他四个受质疑行业

　　■有线报停不退费用

　　消费者反映：“报停取消电视信号不退剩余费用”、“收取电视基本维护费”等条款规定不公平；线路升级改造使消费者丧失选择权；有线电视收视服务强制“打包”入购房合同，相关服务费过高。

　　■银行区别对待客户

　　消费者反映：挂失价格不合理收费；窗口服务水平差，办事程序不公开，对VIP卡客户和普通客户区别对待；推广理财产品时强调回报，对风险提示少，购买后感觉上当；银行投诉机构对消费者敷衍了事。

　　■电信垃圾短信扰民

　　消费者反映：资费不合理、不透明，声讯费和特服费用收取混乱，甚至打印话费清单都收费；合同中消费者与企业权利义务不对等；一些广告渲染“单项收费”等淡化附加条件，易产生误解；短信收费名目繁多，存在恶意诱骗，销售房屋、黄色信息等垃圾短信扰民不断。

　　■供电计量误差大了

　　消费者反映：电表计量误差大令人质疑；电表由供电企业负责校验缺乏公正性；电表所有权不明晰。

　　据《新京报》