41%装修纠纷集中在施工环节，30%消费者期待装修服务升级……

　　3月2日，本报联合辽宁省家具协会推出了沈阳装修行业深度调查活动。该活动截至3月10日18：00，记者将回收的问卷整理之后进行了系统的分析，装修过程中各种问题和现象随之浮出水面。

　　85%消费者到卖场买家具建材

　　调查问题：消费者在哪里选购家具和建材产品？

　　调查结果：调查问卷数据显示，85%的消费者选择家居建材卖场，10%的消费者选择品牌专卖店，只有5%的消费者前往零散的装潢市场购买家具和建材，消费者购买家具和建材产品的意向逐渐由传统的零散的装潢市场或者“一条街”向综合性家居建材卖场转变。

　　调查分析：沈阳大多数正规家居建材卖场经营面积都较大，经营品牌众多、种类齐全，且管理更加完善，对品牌筛选更为严格，产品质量和环保性能达到国家要求的标准、在国际或国内具有较高知名度的产品才能进驻卖场，给消费者更多的信心。“在个别不正规的装潢市场选建材，价格不透明、质量没保证，消费者需要练就一双‘火眼金睛’。”皇姑区朱老师表示：“这种问题在正规的家居建材卖场基本能杜绝。”

　　同时，卖场还利用自身优势整合上下游产业链，降低物流损耗和经营成本，于是这些卖场敢于承诺低价，消费者也可以真正得到实惠。同时，他们还为消费者提供了“一站式”配套服务，消费者可以在卖场内完成选择装修公司或装潢中心设计，到选购各种建材产品、家具以及灯具、装饰品、园艺用品的一系列环节，可谓省时又省力，而相对完善的售后服务、方便的退换货程序也是消费者选择家居建材卖场的又一个重要原因。

　　近70%消费者追求环保

　　调查结果：消费者张女士从资料上得知装修用的木质板材、油漆涂料等材料会释放出甲醛、苯等有害物质，是人体健康的隐形杀手，严重的还会引起白血病。“于是，我和家人专门找了一家规模较大、知名度较高的装修公司，虽然价格高一些，但装修设计、选材方面能尽量减少污染。”张女士说。同张女士一样，70%的消费者装修时更注重环保。

　　调查分析：“绿色家装”是近几年来装修行业流行的话题。越来越多的消费者开始更关注家居环保和室内空气质量，提倡绿色产品、健康装修。很多业主都会主动要求，在装修过程中选择信得过的绿色环保材料，尤其注重对板材类和油漆类的选择，并会特别关注该产品的品牌知名度和绿色环保相关认证说明。

　　另外，越来越多的消费者在装修结束后，不急于入住。“我知道新装修的房子有污染，不宜马上入住。”郝女士告诉记者，“我的房子已经晾了大半年了，除了通风之外，我还请相关检测机构对住宅空气质量做一次检测，以求真正放心。”

　　41%的装修纠纷在施工环节

　　调查结果：针对问卷调查中“最容易产生纠纷的装修环节”一题，41%的消费者选择了施工环节。35.7%的消费者在与装修公司签订装修合同时发生过纠纷，而选购装修材料时出现的纠纷占到了15.3%，其余80%则为室内空气质量检测时的纠纷。

　　调查分析：装修历时时间较长，过程相对复杂，涉及施工工艺、装修材料的价格和质量鉴别、装修项目和材料用量，以及装修验收和质量鉴定等各方面知识，消费者如果想自己全部掌握装修相关知识需要花费大量的时间，就算掌握了这些知识，也不可能每天都与施工人员在一起。

　　于是，在整个装修工程中，消费者很容易被一些装修公司所蒙骗，偷工减料、产品以次充好、装修材料严重浪费，不按照合同约定工程进度施工，施工不认真、敷衍消费者等现象时有发生。

　　另外，有些装修公司前期给消费者的报价很低，但在合同的执行过程中往往会有很多增项，有些设计师甚至在制订合同时故意丢项、漏项，消费者没有仔细核实，却在装修结束后才发现增加了很多项目，花费也得随之增加，如有意延长水、电路管道的长度，或使用相同品牌的不同系列产品，价格比合同约定价格高出许多。

　　30%消费者期待装修服务升级

　　调查结果：装修过程中消费者最不满意的是什么？30%左右的消费者认为装修售后服务亟待升级，装修公司装修结束之后的跟踪服务尤为需要进一步得到改善，而20%左右的消费者对销售人员的服务态度表示不满。

　　调查分析：由于工作繁忙，大多数消费者没有更多的精力和时间用来装修，他们需要商家提供更为完善的装修服务，以减轻他们在装修方面的压力和担忧，“下一次装修时，我一定综合比较，选择能提供更完善服务的企业和品牌。”陈女士肯定地告诉记者。

　　装修期间或购买家具建材时如果出现了问题，消费者都希望商家能够在尽短时间内给予解决。同时，这些消费者对产品销售人员的专业技能提出了更高的要求。

　　“我对装修知识了解得很少，所以我非常希望销售人员能对产品的性能给我做一个全方位的介绍，我才能在比较之后做出选择。”郭小姐认为：“销售人员对产品信息掌握的不全面，又怎么能给我介绍呢?而且我还会对产品产生怀疑。”

　　本报记者 魏晓瑜 

　　消费者更加注重健康装修 

　　■本报记者王海英 摄

　　消费者购买装修材料的地点

　　家居建材卖场

　　专卖店

　　零散装潢市场

　　85%

　　10%

　　5%

　　装修纠纷的环节

　　施工

　　环节

　　与装修公司签合同

　　选购装修材料

　　室内空气质量检测

　　41%

　　35.7%

　　15.3%

　　8%

　　■晨报图型 芦伟