在3·15消费者权益日即将到来之际，各行各业都在紧锣密鼓地筹划自己的主题活动，宣告着自己的诚信宣言，那么我们的家居企业都做了什么？他们对于今年“消费与责任”的主题，想跟我们的消费者说些什么？今天就让我们透过媒体这个平台，聆听企业最真实的声音，进而促进双方的信任，让大家更紧密地联结在一起。

　　本组稿件由本报记者 郭文新 郑红 采写 

　　以消费者为中心履行责任

　　谈起“消费与责任”，居然之家为消费者营造一个温馨、舒适的居家环境，使消费者生活得怡然、安然，真正解除消费者的后顾之忧。

　　居然之家将通过严格的市场准入制度、规范化的商场管理、提供优质的产品和周到细致的服务，继续秉承全国率先提出的“先行赔付”的服务理念，坚决推行“一个月内无理由退换货”、“以消费者为中心”、“向消费者倾斜”的服务承诺，坚持“诚信为本”的服务意识。

　　办好企业不忘回报社会

　　一个优秀的家居企业，应该奉行高度的商业道德，承担多方面的社会责任。香江家居自1998年开业至今，秉承“诚信经营，购物无忧”的经营理念，其所属的香江集团一直积极参与光彩事业，主动肩负社会责任，成立至今，共捐资4亿元，捐建了200多所学校，资助了3万多名失学青少年。

　　同时，2007年，“香江社会救助基金会五个1000爱心计划”正式启动并取得初步成效。

　　责任与诚信同在

　　为公众负责，对公众诚信，做最受消费者欢迎和信赖的建材卖场。

　　东方家园在此强力承诺：在消协设立了100万首付先行赔付质量保证金；对所有供货商进行严格的资质认证，保证所售商品均符合国家级环保标准；非定制商品60天内享受无理由自由退换货；保证本地区域同类超市同厂家、同品牌、同规格、同质量的产品价格最低，超出部分差价300％；家装工程包修2年，隐蔽工程质保5年，终身维修。

　　从服务突出品牌优势

　　陶瓷作为家居行业的大类，市场竞争已经越来越白热化，促使企业不得不从服务上脱颖而出，以此来突出品牌的优势。

　　我们企业在2006年“3·15”时就已经推出了绿色环保、自由退换、免费送货三大服务承诺，力争为消费者提供一个放心的消费购物平台。哪怕消费者只剩下一块瓷砖我们都可以退货。只有这样才能做到让消费者满意，对消费者负责。

　　为一个想法做一件事情

　　为什么办企业？办什么样的企业？这是我一直思考的问题。答案很简单：为了一个想法而去做一件事情。

　　海天装饰要求专职的巡检、质检人员对每项工程的工艺工序、工程质量、文明施工等进行严格检查，确保工程质量，海天客服部定期电话回访客户，迅速处理客户对工程的反馈意见。同时，海天装饰还率先在行业内提出主材代购、家居配饰设计，以及整体家装一步到位的全方位解决方案。

　　教消费者装修是我们的责任

　　作为国际家居建材零售及装饰业巨头，家得宝时刻从消费者出发，以传播国际家居生活理念，帮助消费者实现装修梦想为己任。我们推出家装课堂、无障碍退换货、免费调漆、代客加工、特殊商品订购、工具维修租赁等多种增值服务，帮助消费者放心装修。

　　同时，家得宝致力于发扬家庭和社区精神，通过自愿行为、DIY专业知识、产品捐赠以及财务补助，满足紧急的需要和建立有自救能力的社区。

　　引领潮流也是一种责任

　　面对众多国际著名的家具产品，如果没有一个企业愿意搭建平台将其引进来，那么这座城市的家居品位就无法上升到一个新的高度，更无法与世界接轨。所以引领潮流不单单是一个口号，而是对消费者、对行业、对社会负责任的一种表现。

　　多年来赛斯一直在引导家居消费的潮流，并为客户提供量体裁衣的服务，让追求生活品位的消费者能够把家居消费品质带回家。

　　利益平衡需要法制维护

　　只有企业与消费者双方都负起责任来，消费环境才能够和谐，市场才能健康有序地发展，然而这些都需要法制来维护，维护消费者的同时也维护企业，以保障双方利益的平衡。

　　圣象作为行业的领军品牌，一直以健康引导地板行业在中国发展为企业宗旨，推行绿色消费，明白消费的理念。在经营过程中，企业也需要社会各界的监督，听取消费者中肯的意见和建议，做好客户的服务工作。