5项服务保障 9项免费服务

　　“十一”，2008年最名副其实的7日“黄金周”，一个万众瞩目的购物狂欢节。“十一”家电“大聚惠”，200亿超强阵容齐登场。现代品质生活，国美为您保驾护航。这个快乐假期，国美与您共享家电“聚惠”大Party。

　　继国美发布“十一”营销“三大攻略”后，再度对外发起服务宣言，“十一”期间沈阳国美将贯彻执行“5项服务保障”和“9项免费服务”等增值服务举措。

　　“服务争先”与“薄利多销”并举

　　“服务争先”是国美创造差异化竞争优势，提高顾客品牌忠诚度的重要手段之一，是国美“薄利多销”之外另一个重要的法宝。这个“十一”，国美的服务再度升级。“大聚惠”期间，消费者在享受国美优势低价的同时，还能体验国美“十一”增值服务。

　　据介绍，5项服务保障为新顾客推出“9天满意保障，19天价格保障，39天退货保障，99天换货保障”和为套餐顾客送装保障服务等。老顾客9项免费服务则包括空调清洗保养、移机、充氟、更换支架以及免费检测电脑、安装应用系统、查杀病毒等。

　　国美服务精神感动消费者

　　作为中国最大的家电零售连锁企业，国美电器在全国280多个城市拥有近1300家门店，每天，国美的员工都在用真诚感动着万千消费者。

　　沈阳国美的负责人给记者讲了这样一个故事：今年7月1日，邹顾客在国美中街店购买一台冰箱并参加了国美折旧服务，沈阳国美物流送货员辛子民负责为邹顾客送货。在为邹顾客送完商品将旧冰箱拉走1小时后，辛子民接到顾客的电话表示，放在原来旧冰箱里的戒指没有取出，经过辛子民查找，冰箱里果然有一枚十多克重的黄金戒指，送货员辛子民马上与顾客取得联系，并将戒指交到顾客手中。

　　真诚地对待每一位顾客，将顾客的利益放到第一位，国美真正践行了服务要竞争力的理念。本报记者 姜秀娟