辽宁红河谷助力生态旅游扶贫

“一条河带火一条沟、一条河带旺一个县。”抚顺市清原县红河峡谷漂流景区将景区、山庄、农民组织起来，共同发展，自觉净化、优化旅游环境，带动了当地脱贫致富，通过80个工种的服务标准化体系，带动了由“景区扶贫”“产业扶贫”“机制扶贫”“合力扶贫”“理念扶贫”五种形式构成的旅游扶贫聚合体模式。

红河峡谷景区有”中国北方第一漂“之誉

红河谷号称中国”北方第一漂“。每年盛夏周末游客成千上万，是辽宁有名的漂流胜地，它是全封闭峡谷，近3小时航程，虽然平均才水深1米左右，但缓段和急流段各有20个，30多处落差，一路下来，颇具波澜，而且两岸景色优美，气候凉爽宜人。近日傍晚气温只有摄氏25度，负氧离子数每立方厘米14000多，PM2.5只有每立方米11微克。

经过15年的发展，红河漂流景区现已发展成为由综合服务区、旅行社服务区、起点服务区、河道服务区、尾点服务区五大服务区组成的集漂流、户外穿越、餐饮、住宿、娱乐为一体的国家AAAA级景区。截至目前，红河峡谷漂流景区已累计接待国内外游客超过300万人次，被定为“中国全面小康休闲调研基地”、“辽宁省服务业领军企业”和“抚顺市就业基地”。值得一提的是，红河的案例被列入北京大学出版的《标准化管理》教材的案例。

2012年辽宁省开展第二批服务业标准化试点工作，在抚顺市质监部门标准化处的支持下，红河漂流开始实施服务标准化，规范细节，借助于标准化体现产品优势。红河漂流公司根据接待游客内容制定了工作流程汇编，细分为80个工种，从而建立起了一套严谨的标准化运营体系，提升了景区的品牌影响力和清原县的知名度，为抚顺旅游产业的发展营造了良好氛围。

红河漂流景区总经理杨德全介绍说，红河漂流河道总长12.8公里，采用的是“流水”作业性质，公司标准化工作完成后，这里可以说是一条名副其实的超长“流水线”。河道的挖建全部是顺水流的，即使在汛期也能保证漂流全程下来流水清澈透底。河道两边石头的堆砌，也是为了环保，节省水资源而设计的。总体给人不是自然胜似自然的体验感，这也是尊重自然，人与自然和谐相处的印证。

有标准化研究专家认为，服务业发展水平，是一个国家和地区经济社会发展水平的重要标志。我国服务业标准数量和质量都不足，服务标准化意识淡薄，导致了服务业不规范，发展水平比较低，这种现象，在辽宁这个东北老工业基地尤为明显，因此，企业加强服务业标准化研究、管理，对于促进辽宁省服务业，特别是旅游业发展具有重要意义。

红河峡谷景区漂流安全管理实现标准化

十五年来，红河的河道变美了，红河的面貌变好了，红河的规模变大了，但红河不变的是坚持“游客至上、安全第一”的初心，不变的是安全生产这条企业发展的生命线。模块、每个急流段都有安全员鸣锣示警。正是有了这样的“定力”，红河景区安全管理工作日益常态化、科学化、系统化，树立了行业安全领域的一个标杆。

当下，大数据已成为旅游行业发展的重要要素，特别是在全域旅游示范区的验收标准里，大数据中心则是必不可少的“硬件”建设。大数据的支撑可以帮助目的地进行客源群体、品牌竞争等方面的科学分析，能帮助目的地探索出自身的独特价值，从而对自身品牌进行精准定位，围绕产品开展广告创意、活动设计、内容策划、logo设计等相关工作。

红河谷漂流景区通过对投放数据进行深剖析，精准锁定关注红河谷漂流的目标用户，进一步持续积累和分析目标人群属性、个人关注和购买倾向，提供精准营销方案，为游客提供更好服务，从而有效提升旅游目的地的流量获取效率和运营效率。

“全域旅游时代，知己知彼才是让游客从产生主动搜索的动力转向对品牌的认可，进而转化为旅游消费决策的关键”。杨德全认为，大数据的商业化应用并不只是将数据用于受众信息获取层面，而更多应该思考到的是产品本身，产品仍应以消费者数据指向为主导，分析旅游产品是否符合目标人群的需求，进而从本质上提升核心竞争力，同时在精准营销的结果上得到可量化的回报。