沈阳市旅游局首次明确旅游投诉的受理解决时间

　　晨报讯（记者 林浩）对旅游服务质量不满意，游客可向沈阳市旅游质监所投诉。

　　沈阳今年明确，受理的纠纷最长120天必须给解决。

　　昨日，沈阳市旅游局下发了《关于受理旅游投诉工作程序的通知》。沈阳市旅游质监所相关人士表示，此前对旅游投诉的受理解决时间就有规定，但这次还是首次进行了明确。

　　受理的旅游质量保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审理终结，有特殊原因的经批准，可以延长审理30日；其他的投诉案件，应当自受理之日起45日内作出处理决定。

　　“游客在投诉时还一定要注意两件事。”相关人士表示，从以往处理投诉经验看，很多游客投诉时仅仅是拨打投诉电话，其实投诉者应该将事件整理成文字资料，投诉后按工作人员的提示将材料邮寄、传真至质监所等待核查。

　　另外，游客遭遇纠纷时一定要利用手中的照相机、录像机保留证据，比如很多游客投诉的住宿条件缩水，就应该留下住处的影像资料，等待调节时对质、核查。

　　旅游有纠纷别忘打电话

　　我省及各市今起公布旅游投诉电话，黄金周旅游纠纷可打电话求助。

　　昨日，记者从省旅游质监所了解到，我省及各市“十一”黄金周期间旅游投诉电话正式敲定并向社会公布。

　　省旅游质监所相关负责人要求各地市旅游主管部门黄金周期间安排值班人员，有纠纷事故等要第一时间到达现场指挥救援、解决。

　　辽宁省及各市旅游投诉电话

　　辽宁省 024-86230222 

　　沈阳市 024-22821999

　　大连市 0411-83769989 

　　鞍山市 0412-5536485 

　　抚顺市 0413-7500530 

　　本溪市 0414-2846970 

　　丹东市 0415-3147943 

　　锦州市 0416-3872060

　　营口市 0417-2640777 

　　阜新市 0418-3396699 

　　辽阳市 0419-2127132 

　　铁岭市 0410-4194778 

　　朝阳市 0421-2922376 

　　盘锦市 0427-2812499

　　葫芦岛市 0429-3152927

　　“打折”比原价还贵30元

　　晨报讯（记者 秦齐思）“一件衣服，咋折后价比标签上的全国统一价还高？”

　　昨日，沈阳市物价局针对消费者的疑问表示，“十一”购物要慎防价格陷阱。

　　正价237元“折”后267元

　　上周日，王女士和丈夫到太原街购物，在某商厦内看上了件男士衣服，挂衣服的架子上标着售价是327元。

　　“销售人员说那是正价，国庆节促销，打折后只需要267元就能买到手。”她回忆说。

　　王女士夫妇决定买了，但是由于店内的衣服型号小，销售人员到库里又拿了一件。

　　“可回家我才发现这件衣服的标签上写着的全国统一零售价是237元钱，等于说打折买的东西反而比原价都贵。”

　　昨日，当王女士前去商场找说法时，“谁知道他们一句话都没说，回收了我们买衣服的发票、衣服标签，然后就退给我90元，等于按237元正价卖给我又打了折扣。”

　　王女士夫妇越想越生气，“除了我们肯定还有其他消费者被骗，商家的价格陷阱真是太多了。”

　　市场常见五种价格欺诈

　　“这属于虚构原价然后折价的一种价格欺诈手段。”昨日沈阳市物价局价格检查所的相关负责人表示。

　　在节日前夕，很多商家都喜欢利用“打折”、“促销”等字样吸引消费者购买，但在标价中，很多不规范的商家就会虚构一个比实际价要高的“原价”，在此基础上再折价，就会常造成折后价仍比实价高的情况。

　　除了这种价格欺诈手段外，该负责人表示，市场上常见的还有4种手段：

　　价外附加条件模糊标示、质量与价值不符：如“买200元商品送项链一条”，实际却是一颗人造珍珠，配项链还得另加钱；

　　“超低价”：实际价格在全市其他商场也都是这个价格，不存在最低说法；

　　模糊标示价外附加条件、搭售商品：如“买200元商品，外加50元可换购裤子”等；

　　购物抽奖、返现金：实际是对参加抽奖、反现的商品没有明确标识，商场内只有部分商品参加活动。

　　沈阳市物价局提醒广大消费者，对在节日市场中发现的价格欺诈行为，可以拨打12358价格举报电话进行投诉。