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中福在线北陵大街销售厅服务礼仪培训塑造完美福彩人


2015/07/08  [来源:华商晨报]      [我来说两句]      [字号: ]

  也许因为服务人员的一个微笑,就会留下你的脚步,下回你还想来;也许会因为服务人员一句贴心的问候,让你心里瞬间热乎乎,你就会记住了这里;也许会因为服务人员一个善意的举动,让你对这里产生了好感,你会把正能量传播出去……

  服务礼仪的细节无处不在,一个善于在细节上下工夫的企业才会有大发展、快发展,中福在线一直在这方面努力前进着。

  为进一步推进福彩新形象创建工作,全面提升服务人员文明素养,提高服务人员服务礼仪水平。6月19日,北陵大街销售厅举办礼仪知识讲座,开展了塑造福彩新形象礼仪培训课。此次课程积极倡导礼仪规范,营造了学礼仪、知礼仪、习礼仪、树福彩新形象的良好氛围。

  模拟与彩民互动 提高礼仪服务细节

  中国自古以来就是礼仪之邦,孔子和荀子的礼仪说,影响着国人。在此次服务礼仪培训中,将这些礼仪融入现实生活中。培训人员在讲解服务礼仪时,从我国的传统礼仪谈起,对服务礼仪概念、作用、内容进行了全面而深入阐述和讲解。

  为了增强互动性,带给员工最直观的感受,培训设置了模拟现场环节,在互动过程中,一步一步讲解礼仪,真实模拟彩民与服务人员间的交谈、服务。

  在站姿的稳定性培训中,每个员工的头顶放置一张纸,以标准的迎客姿势站立,在规定的时间内,纸要始终稳定在头顶之上。

  “这就是培养一种待客、说话的习惯。”培训负责人说,在平时的接待中,与客人谈话,身体动来动去的不稳定,就给人一种不尊重对方的感觉,所以这个细节就得从平时抓起。

  除了采用这种直接的方式外,还运用生动的图片、风趣事例对坐姿、仪表等细节出发讲述了服务人员在日常工作和生活中,需要注重的形象礼仪、行政礼仪、服务礼仪。进一步引导服务人员认识到礼仪的重要性,从员工的反馈情况看,这收到了很好的效果。

  礼仪培训实用性强 员工收获多多

  “有些细节不培训真是不知道,稍微不注意一些不礼貌的细节,可能就会失去了一个客户。”一位参加培训的员工,在培训结束后很有感触,这些礼仪培训真是受益匪浅。

  另一位员工表示,通过此次礼仪培训,进一步了解了服务礼仪的内涵,掌握了常见服务中的主要礼节、仪表状态规范、着装礼仪和礼貌语言。服务礼仪贴近工作和生活实际,实用性强,是每个服务人员必须具备的服务要求。

  北陵大街销售厅相关负责人介绍,作为展示福彩形象的窗口单位,在今后的日常工作和生活中,每个员工会从自身做起,从点点滴滴做起,在工作中做到积极主动、高效服务;在生活中做到以礼待人,明礼守信,不断提高自身的举止修养、作风养成,以小窗口展示福利彩票大形象,不断提高福彩的文明服务礼仪水平。 

 

  中福在线六路销售厅

  之双喜临门

  就在六月接近尾声的时候, 沈阳中福在线六路销售厅又传来喜讯,两位彩民在“连环夺宝”游戏中,一天内接连中得累积大奖25万元大奖。

  幸运彩民李先生和韩先生是中福在线的老玩家,他们非常喜爱“连环夺宝”这个游戏。6月29日下午,李先生和韩先生都和以往一样来到六路销售厅,坐在自己熟悉的机器下,和平时一样并没有什么特别。就在李先生坐下不久,“恭喜中得累积奖250000元”的字母又一次出现在李先生眼前,他赶紧喊来服务人员,激动地说“真是不敢相信自己的眼睛,真是太幸运了,我又中连线了,感谢中福在线让我有这样的好运,我会一直支持中福在线福利事业,让爱心传递下去”。

  这时,有位彩民开玩笑大声说:“一会还能有连线”,有的彩民笑呵呵的回答说“对,对,还能下。”有的彩民满脸半信半疑地说“开什么玩笑,不可能”。与此同时坐在18号机器的韩先生也在进行游戏,还在为中连线的李先生感到高兴的时候,不到30分钟,万万没想到的事情也发生了,自己屏幕中的字让自己也惊喜了一下,“恭喜中得累积奖250000元”,当时韩先生大叫起来“连线,连线……,我也又中了”这时,销售厅内所有的彩民都过来观看,都不敢相信自己的眼睛,又中个连线,实在太幸运了,六路销售厅真是福地,一天中得两个连线,真是双喜临门。之前李先生和韩先生就在六路销售厅中过连线,所以说只要坚持奉献爱心,支持福利事业,好运就会时刻降临到自己身上 。

  很多彩民都是抱着一颗爱心、一颗平常心来到我们六路销售厅进行投注,这种良好的心态是非常值得提倡和发扬的,只要放正心态,奉献爱心,好运会时刻伴随!

  华商晨报 掌中沈阳客户端记者 黄乃彬

 

 

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