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线上理赔团队——LCC组新人服务之星


2015/12/17  [来源:辽一网]      [我来说两句]      [字号: ]

线上理赔团队——LCC组新人服务之星

  叛逆,早熟,不真诚,这些是用来形容90后这一代年轻人的代名词,王帅作为一个标准90后,总是想着如何去反击人们这种偏见,终于,通过在工作中的小细节,着实的体会了一把被人认可的幸福感。

  话说那是在他刚刚步入工作岗位的第2个月,一天一位客户打来电话称开车碰到一个骑电动车的小伙子,在简单了解情况后,把那些平时偷听来的经验一口气全告诉了车主,告诉他一定要报交警,去市级以上公立医院治疗!谁拿钱谁把病历票据留好!按照正常程序做好登记后,第一时间介绍人伤直赔服务,在自己耐心协调下双方也都同意了。但由于伤者工作性质特殊,送快递的,平时特别忙,而且车主和伤者一个在辽阳,一个在沈阳,各自打着自己的小算盘,不管王帅期间怎么回访,但双方都消极冷战。案子一直拖了接近2个月,后来车主实在挺不住,打电话给王帅再次认认真真的询问人伤直赔服务怎么办。之后王帅在两人之间开始了一段漫长的电话劝导之旅,终于在王帅拨打出的第20通电话后解决了两人矛盾。王帅“幸灾乐祸“的以为人伤直赔成功后,一天中午接到车主电话告知不想再走线上直赔,因为没弄明白短信操作,他一听,到手的鸭子怎么还要飞了,又是一通电话粥询问原因,终于,临近下班前,双方通过直赔服务完成了人伤的理赔。如果到这里你以为结束那你就错了,之后的一天,又是接到车主电话,原来他回到辽阳当地办理车损结案时,在门店交材料时又遇到了困难,不知道怎么办了,经过王帅和门店收单的沟通后,这个案子总算是告一段落了。

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  事情到这里,粗略统计了一下,跟这位糊涂车主和伤者一共拨打29通电话,虽然过程比较曲折,但最终能完成直赔,得到客户的认可,感到特别的欣慰。

  回顾几个月来的工作,王帅从仅能做1个人伤直赔,到6个,17个,再到28个,最重要的并不是数量上的增长,而是他在这过程当中学到与车主和伤者的沟通技巧,达到让双方都满意的结案,同时得到双方对自己“90后”工作的认可。

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