受湖南恶劣天气影响，旅客乘车遇到一定的困难，现就旅客提出的部分代表性问题，广铁集团有关部门进行了解答。

　　1、请问我在流花会馆候车可不可以保证能及时上车？

　　回复：可选择火车票票面日期提前几个小时到火车站进行候车。

　　2、我要到广州站坐车，要如何进站上车？

　　回复：由于前期滞留旅客较多，京广线恢复运行后，前期滞留旅客和持有当日车票的旅客都聚集在车站，因此造成目前前往车站候车的旅客人数过于集中。为切实地保证旅客的人身安全，省、市政府、铁路部门采取了扩大候车范围的措施，把站前广场环市路高架桥下也列为候车区域。在原汽车站、省汽车站两处设有进站口，旅客可由此两处进入车站广场13个临时候车棚，再依照候车方向标志选择指定的候车区域，才能顺利地进站上车。

　　3、广州东发南昌T172次列车是否绕京九线？我要在株州下，该怎么办？

　　回复：现在还不确定列车是否绕京九线。特殊时期，由于可能采取列车迂回运行的方式，到站有可能发生变化。对于采取迂回运行的列车，车站会发布相关的公告，旅客在上车前，必须在车站确认列车的运行线路及到站，如列车不经过持票票面目的地时，旅客可选择同方向的其他车次乘车。

　　4、我持有2月2日广州到信阳的火车票，因现在出行的人太多，想迟点走，能否坐4、5号的车呢？

　　回复：最好是按票面日期当日乘车。因为今后几天是高峰期，天气恶化，出行的人将更多，所以旅客还是选择按票面日期乘车为好，但也不能在火车票面日期前前往车站候车。

　　5、请问广州到郴州的火车有没有开通？

　　回复：广州到郴州方向的列车一直都有开，要看具体是哪一趟列车。

　　6、我持有30号L480次广州往武昌的票，现在还能不能上车？

　　回复：可以上车。

　　7、订购了5号广州东到汉口的票，咨询是否能取车票？

　　回复：1月28日晚24：00已取消取票。

　　8、我持有的是1月30号的车票，如果2月3日坐可以吗？另外如果退票在东莞能退吗？

　　回复：可以乘坐。可以在东莞退票。

　　9、我是通过电脑订票的，现在番禺市郊，请问应该如何退票？

　　回复：可在广州市各个集中售取票点或各个车站（广州站除外）退票。

　　10、有佛山旅客咨询，他购买了2月6日广州至北京的火车票，目前准备退票，想问能否在佛山本地退票？

　　回复：可以。凡是在异地购票的旅客均可在当地退票，但当地无火车站的如中山、珠海、江门等地不能在当地办理退票，只能选择就近的车站办理。

　　11、今天广州市春运办发布信息，旅客可在10天内前往退票点全额退票，但铁路部门公布的是2月6日前办理退票，旅客应该在什么期限内退票有效？

　　回复：因气候原因铁路调整客车运行，使旅客无法按计划出行的，持有1月25日至2月6日车票的旅客，自1月28日至2月6日前始发站和发售站均可办理全额退票。

广铁集团