中消协发布2018年汽车消费维权典型案例

　　4S店强收续保押金 消协介入全额退还

　　本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者董丽娜报道 3月11日，中消协发布2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析报告，公开披露汽车消费维权十大典型案例，其中包括2起投资关涉汽车质量，3起关涉“检修不当”“维修偷工减料”等售后服务，3起关涉“旧车新卖”等合同问题，1起涉及没有合格证，1起涉及捆绑销售。

　　报告称，2018年共受理汽车相关消费投诉17773件，62.7%投诉为家用轿车，其次是汽车零部件，占比26.2%。从消费者投诉问题分类看，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。

　　从投诉绝对值涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，以下依次为奔驰、别克、奥迪、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田等。

　　中消协提示，消费者购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

　　4S店强收续保押金

　　消协介入全额退还

　　2018年7月，甘肃消费者周某、杨某、宿某、韩某、岳某等5位消费者投诉其分别通过银通汽车商贸公司、钦盛汽车服务有限责任公司、起亚4S店汽车销售公司、悦盛汽车服务有限公司等4家汽车销售公司购置汽车后，被强行收取1000元至4000元不等的续保押金。

　　甘肃省白银市工商局高新分局消协分会工作人员认为双方签订的《汽车销售合同》存在强制性消费行为。

　　经过调解，被投诉的4家汽车销售公司向5位消费者全额退还续保押金。

　　买车没有合格证

　　消保委助力取回

　　消费者陈先生2018年3月在某比亚迪4S店内买车，经销商未当场交付车辆合格证，说一周后邮寄给消费者。一周后在联系经销商索要车辆合格证无果后，消费者向温岭市消保委求助。

　　经了解，该4S店与比亚迪公司及比亚迪指定银行签订了三方协议。消保委督促其积极与比亚迪公司及银行沟通解决消费者问题，同时与镇政府联合对该公司生产经营状况实行重点监测，防控其因资金链断裂，负责人潜逃。经多次协商督促，该4S店已将涉事的共计64份车辆合格证发放到消费者手中，同时承诺不再销售无合格证车辆。

　　新车俩月出现11次故障

　　消协介入消费者换新车

　　贵州消费者李先生于2018年4月9日购买上汽大众途昂530V6汽车一台，该车从6月初开始自动启停装置间断性出现故障，多次维修不能解决，李先生要求上汽大众更换新车。

　　经查，该车辆于2018年7月31日首次出现故障，至9月26日，该车启停装置发生11次故障，4S店一直无法解决故障。

　　经贵州省消费者协会消协调解，消费者对从购车至行驶6000公里首次出现故障时间的合理使用补偿费用，经销商退还换车产生的差价和购置税退费费用，消费者换回一辆新车。

　　70万元保时捷“旧车新卖”

　　4S店未尽告知义务存过错

　　2017年5月4日，消费者王先生在洛阳保时捷中心花费70余万元购买一辆保时捷跑车，使用半年后发现在提车前曾有过维修记录，怀疑4S店旧车新卖。

　　洛阳保时捷中心称，售前检查(PDI)发现故障后，该店向保时捷中国总部申请更换转向机，使用由汽车供应商提供的备件，由该店取得保时捷中国认证的技师进行操作更换。其性质等同于汽车供应商在生产装配过程中的行为，不能解释为该车辆被维修过。

　　洛阳消协邀请律师团、汽车专家会诊认为：《消费者权益保护法》《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》都明确规定了经营者的告知义务，此商家存在过错行为。经沟通双方达成一致：洛阳保时捷中心以65万元现金回购涉案车辆，消费者又订购一辆价值121.64万元的新款Panamera汽车，洛阳保时捷中心为其减免39万元作为补偿，并赠送价值8800元太阳膜。

　　4S店修车“偷工减料”

　　保险公司4S店给补偿

　　2018年3月16日，消费者驾驶的奥迪汽车因发生交通事故，按照初步估损，修理费用超过10万，经保险公司与4S店协商，以9万元的费用进行维修，其中涉及更换空调泵修理项目，修理费用1.2万余元。

　　取车后约半个月，消费者发现原定的空调泵更换项目并未更换，认为汽车4S店存在欺诈消费者行为，要求依法加倍赔偿。

　　经调查，消费者投诉时，保险公司承认车辆修理已进入费用结算程序，但修理费用尚未付给汽车4S店，保险结算单上也未再显示空调泵修理这一项目。汽车4S店和保险公司认为，在修理未终结之前，不存在欺诈行为。保险公司、汽车4S店与消费者进行协商和解，为消费者更换新空调泵，并补偿价格约8000元全车喷漆服务一次。

　　180多人投诉机油异常

　　湖北消委约谈促其召回