这样“底气十足”的旅游你愿意尝鲜吗(2)

　　记者查阅相关资料了解到，早在2011年，支付宝就曾推出过“先游后付”的支付模式，推广初期就遭遇了困境。其后，2012年5月、2013年3月，麦豆旅游网、上海一家旅行社分别推出了“先旅游、后付费”的旅游担保服务模式，均以失败收场。业内人士指出，“先游后付”的模式于消费者而言比较踏实和放心，但同时也为地接社、组团社带来极大的资金压力和风险。

　　长春文化国际旅行社企划部部长蔡智宇认为，“先游后付”模式在一定程度上降低消费者的顾虑，总的来说对消费者有利。但由于旅游是一种体验类的服务，旅行过程中的不可控因素太多。“就以堵车这一个问题来说，可能有的游客能够理解，有的游客就觉得这一体验太差了。主观评价很难量化，这是比较担忧的问题。”蔡智宇建议，虽然“先游后付”有诸多便利，但在具体操作和细节上，还需充分考虑到后续经营的方方面面，做到未雨绸缪、有备无患。

　　“先游后付”这种营销方式有创新，不仅为呼唤诚信社会提供了推动力，同时，还将在促进旅游市场的改革、带动旅游产业的转型升级，以及进一步促进旅游消费的升级方面有着积极的意义。”恒曜旅游文化产业集团副总经理徐威表示，今后，在不断尝试新的营销手段的同时，更广泛地与社会诚信系统合作，更注重提升产品品质，以高质量的旅行服务吸引更多、更广的客户群体。

这样“底气十足”的旅游你愿意尝鲜吗

2019-03-18 06:29    来源：长春日报 责任编辑：章勇

　　先旅游 后付费 塑造新信用体系

　　近日，游人在华山西峰游览。随着气温回升，陕西著名风景区华山进入旅游旺季。（新华社发）

　　本报记者 宋 莉

　　旅游尽管开心，有时也会遇到各种糟心事。但如果有人跟你说，“先游玩、后付款”。这样的团，你愿意参加吗？

　　日前，驴妈妈旅游网针对符合条件的用户提供了一种“先游玩、后付款”的创新型旅游体验。驴妈妈旅游网希望，通过“先游后付”，重新定义跟团游，以降低用户出行顾虑，塑造旅游行业新信用体系。

　　那么，“先游后付”具体操作是怎样的？它的推出，对旅游市场有何影响？连日来，记者围绕这些问题进行了一番调查采访。

　　创新的旅游体验

　　对于游客来说，“先游后付”究竟如何操作呢？

　　“登录‘驴妈妈’APP，进入到‘先游后付’频道，选择想玩的产品，然后下单。下单的时候系统会问，是选择‘正常支付，’还是‘先游后付’？如果选择‘先游后付’，系统会对个人身份要素进行一些审核，审核如果通过了，就可以出行旅游了，回来以后如果非常满意，再付款。”驴妈妈集团品牌发展部负责人李秋妍介绍说。

　　“如果游客不满意怎么办？”对于记者的提问，李秋妍笑着说：“我们有VIP的客服团队，游客可以把旅行过程中不满意的地方告诉我们，我们会根据游客提出的建议，参照相应的标准，重新核定旅游价格，然后游客旅游满意了，再付款。”

　　但是，“先游后付”并非没有门槛。在采访中，记者还了解到，申请“先游后付”的申请人须是出游人中的一名，不能代付；订单未支付或付款尚未还清，申请人无法再次使用“先游后付”；“先游后付”订单总额不能超过5万元。

　　“驴妈妈旅游网开创性地提出‘先出游、后付款’的创新旅游体验，是为了破解现存的游客、旅行社、目的地间的互不信任危机，助力优质旅游建设，为游客最为关注的旅游品质保驾护航。”李秋妍说。

　　六大环节设立相应赔付标准

　　记者在“驴妈妈”APP上看到，平台针对“住宿、餐食、游玩、购物、导服、交通”等六大环节中容易出现的行业违规现象，设立相应的赔付标准，承诺不满意就赔付，以消除游客对跟团游的疑虑。

　　以酒店住宿类为例，如果酒店（含房型）降级，那么差额部分退一赔一；如果到店无房，将分为两种情况进行赔付：第一，在安排原酒店或原房型入住的过程中，等待时间超过30分钟，赔付当日酒店费用20%。第二，如果降级安排，差额退一赔一；若等待时间超过30分钟，再额外赔付原定当日酒店费用20%。

　　“遇到游客赖账怎么办？”记者了解到，游客在行程结束后必须按照规定3天内完成支付，如果行程满意而逾期不付款，那么平台背后的金融机构会将款项进行分期支付处理。

　　塑造旅游行业新信用体系