两次测温不达标 热企中环寰慧退6.7元

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两次测温不达标　热企中环寰慧退6.7元  

来源：潍坊晚报       2019-03-23 16:01:06  
 
   
 
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    中环寰慧承认员工做法有“霸王条款”嫌疑,承诺积极处理

    上一个供暖季,因为家中不暖和,热企工作人员曾先后两次到经济区金都花园小区25号楼业主聂女士家测温,两次室温均未达到18℃。2018年-2019年供暖季开始前,聂女士找到热企中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司申请退费,该公司工作人员经过计算,得出了退费6.72元的结论,聂女士对此不能接受。3月21日,聂女士致电本报诉说了自家遭遇的烦心事。

    两次测温均不达标,只退两天部分热费

    3月21日上午,记者见到了经济区金都花园小区业主聂女士,看到了热企工作人员当时留下来的两张测温认定书。聂女士表示,在2017年-2018年供暖季家里一直不暖和,他们曾多次向相关部门反映。

    2018年1月27日下午,中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司工作人员郑师傅到她家测量了温度,显示客厅温度只有16℃,明显不达标。同年2月7日中午,郑师傅再次上门测温,客厅温度显示为17.5℃,同样未达标。当时,郑师傅解释称,可能是家中的供暖管道存在堵塞的情况,此后没了下文。

    此事一直拖到2018年-2019年供暖季开始,仍没有解决。“在这个供暖季交费开始时,2018年11月上旬我到热企咨询,并出示了两份由热企工作人员郑师傅签字的测温认定书。当时一名女性工作人员拿出计算器核算了一下,给出了退还供暖费6.72元的答复。对于这一结果,聂女士感到不理解,不明白退费金额是怎么核算出来的。

    这时,该工作人员向聂女士出示了一份公司规定,卧室、起居室温度低于18℃,高于16℃(含)的,退还温度不达标天数热费的20%。也就是说,聂女士所交取暖费除以120天的供暖天数,得出每天的取暖费用,然后乘以20%和不达标天数,这便是热企的退费数额。

    热企称员工做法不合理,承诺尽快解决

    对于热企的内部规定,聂女士不认同。“如果只退测温不达标当天的部分取暖费,那是不是用户得每天都申请热企测温啊?这显然是霸王条款。”聂女士说。

    市燃热办相关负责人表示,新的《潍坊市供热管理办法》中退费标准还未实施,先要求热企或其他供热部门参照草案中的标准进行退费。

    记者查阅相关条例发现,假如因为供热企业的原因导致室内温度不达标的,供热企业应该按照相应的标准向用户退还热费。卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的,退还热费的20%。不达标天数从测温不达标之日起,至测温达标之日止。退费时限也有了规定,供热企业应当在采暖期结束后两个月内退还热费。双方另有约定的,从其约定。

    随后,记者联系了经济区燃热办。工作人员表示,供暖季室内不暖和有很多原因,至于为什么只退两天的热费,他们会找热企了解情况,协调解决。

    对于此事,中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司相关负责人表示,他找办公室人员了解了相关情况,会马上派人帮用户找出原因,如果是公司的原因,该怎么办就怎么办。金都花园小区比较老旧,用户暖气片可能堵了,如果是这样,他们可以找专业队伍帮着清理。“对于退费的问题,我也找工作人员了解了情况,这事员工不能私自做主,这样退费确实有些像‘霸王条款’。”该负责人说,对于这个事情,他们会尽快处理。

    文图　本报记者　邓永杰