奔驰暂停涉事4S店 谁来为“哭诉维权”的消费者撑腰？(2)

　　刘峰直言，目前大部分汽车4S店其实都没有这个经营项目，“如果相关部门要来查，一查一个准。”刘峰说，既然收费就得开发票，有些小公司只开收据，甚至通过个人微信、支付宝账户收款。

　　对于这笔费用，消费者怎么看

　　如果不是这次“奔驰漏油事件”升级，或许“金融服务费”会一直存在下去。

　　大众车主熊江(化名)早在半年前就曾在黑猫平台上投诉自己按揭购买了一辆进口大众蔚揽，结果就被收取了包括金融服务费、PDI检测费等在内的一系列额外费用共计约5000元。“一开始完全没有说起有这些费用，直到交完定金，销售顾问列出费用清单我才知道有这么多费用，对方说这些都是‘必需收费项目’。”熊江很较真，直接给大众金融客服打了电话，“大众金融回复说办理大众金融按揭只收取按揭利息，其他款项都是本地经销商自主行为。”

　　随后熊江开始了他艰难的维权。“我找了当地工商和税务部门，但他们说只能居中协调，不能强制执行退款，到目前为止，我维权取得的唯一成果是大众4S店同意加送一次车辆保养，大概价值1000元左右。”这些天熊江也在持续关注西安奔驰车主的维权进展，在他看来，他与那位西安奔驰车主一样都在“维护消费者应有的权益”。

　　另一名车主陈亮(化名)的想法，有所不同。

　　三天前，陈亮在宝马4S店相中一辆宝马X1轿车，并交纳了1万定金。“确定价格的时候，销售顾问才说到有金融服务费这项。”具体费用，按照贷款金额的4%收取。这与熊江遇到的情况几乎相同，但陈亮相信交这笔钱对他来说是划算的，因为“全款优惠小，要贷款买能享受的优惠力度才大啊。”尽管宝马4S店要求贷款金额必须超过10万，“否则不贷”。

　　“金融服务费”问题曝光后，陈亮身边也有车主去咨询过相关事宜，但他自己并不打算就此讨个说法。“(因为)销售顾问答应帮忙申请二年贷款零利率。”陈亮反而担心这次风波后，原本说好的零利率出现变数，“毕竟没签合同，我怕他变相加价。”

　　记者了解到，因为维权，西安奔驰车主被持续匿名骚扰，但更多车主称她为“西安小姐姐”，支持她“以一人之力，揭开一个行业的黑幕”。

　　对此，从事汽车消费维权15年、交通91.8主持人、“虎哥说车”平台创始人于虎坦言：“如果汽车行业的利润模式不改变，即使今天因为消费者维权‘金融服务费’取消了，明天又会冒出一个新的名目，继续变相收费。”。

　　他说，包括所谓的“金融服务费”在内，消费者买新车时通常还会被收取上牌费、出库费甚至PDI检测费等，“事实上这几项费用既开不了发票也没有统一的收费标准，跟银行、车管所也没有关系，完全是4S店人为搞出来的‘智商税’。”

　　于虎说，多年之前他就开始关注金融服务费。“10多年前卖车还很赚钱的时候就有类似收费出现，但那时候收得不多，但这些年这类投诉逐年增加，因为对汽车经销商来说单卖车的话，10个里面有9个是亏的，只有剩下那么一两种‘网红’车、‘网红’品牌能赚钱，亏了怎么办?他们就得在其他地方巧立名目，把损失的利润找回来。”在他看来，这是汽车行业进入恶性竞争产生的必然结果，迟早会暴雷。

　　汽车品牌方真的如他们自己所说那么无辜吗?

　　“厂家对此会一无所知吗?当然不是，只不过他们选择睁一只眼闭一只眼。”于虎说，就奔驰而言，他们不会鼓励经销商这么干，“但监管肯定是失职的。”

　　做了这么多年的汽车消费维权，这几天也不断有消费者向于虎询问买车过程中的不合理收费，他觉得这次“金融服务费”终于被摆上台面，对普通消费者来说，是件好事，而且“奔驰事件”或许将影响整个汽车行业。“至少让某些强势汽车品牌不再那么高高在上，让普通消费者的诉求得到更多重视。”

原标题：奔驰暂停涉事4S店，谁来为不会“哭诉维权”的消费者撑腰？

值班主任：李欢