九州娱乐影视城
2018年，欧莱雅在中国获得了突破性的双位数增长，为近十四年来增速之最。欧莱雅中国消费者&市场洞察总监陶俊介绍，这主要得益于为中国定制的“五力”模型，和背后始终以消费者为中心的战略定力。
网商君
“说到欧莱雅，就必然会提到美。美是我们人性的一部分，也是所有人永恒的一个追求。我们会发现从史前到现在，人类对美的追求从没有停止过。100多年前，欧莱雅诞生，从那一天开始，致力于‘让所有人拥有美’就成了每一个欧莱雅人最神圣的使命。”4月26日，在天下网商举办的2019新网营销大会上，担任欧莱雅中国消费者与市场洞察总监陶俊用一段温柔感性的开场白谈起了对于中国第一大美妆集团欧莱雅的商业思考。
欧莱雅已经是全球及中国第一大美妆集团，而中国也是欧莱雅全球第二大市场。更为重要的是，中国已经成为欧莱雅全球创新和数字化的枢纽。
在过去的22年，欧莱雅中国的业绩一直保持非常稳健的增长。而在2018年，集团获得了非常突破性的双位数增长，是2004年来，即十四年来增速最快的一年。
从消费者洞察出发构建战略模型
欧莱雅取得如此卓越成效的主要核心原因是什么，总结就是始终以消费者为核心的“欧莱雅中国五力模型”：令人向往的品牌和产品、卓越创新、新营销、新零售、社会价值。始终提供给消费者，令他们向往的品牌和产品；始终探索卓越有效的产品创新；一直不停地去思考怎么样能够提供给消费者颠覆性的新营销和互动方式；提供给他们线上线下融合的新零售体验，在消费路径的每个环节为消费者提供便利；也包括不断积极为社会发展做贡献。欧莱雅中国的所有战略构想和业务工作，都是从对消费者需求的洞察开始。
基于解析消费者洞察，其实希望提供给消费者的是，能吸引到他们的品牌、产品、体验或者服务。与此同时，也非常关注消费者对所提供的产品、品牌、服务有什么反馈。欧莱雅积极根据这些反馈做出适时的调整，更新或者改进，从而能够始终打造他们挚爱的品牌，这是欧莱雅的理念。
把消费者当消费者，更要当“人”看
作为购物者身份时，欧莱雅会主动去了解他们是怎么样选择购物途径，或者是购物的渠道，有没有一些选择的动机，购物路径是怎样的，动因是什么，他们对购物体验要求是什么。
作为品牌用户，我们需要了解他们对品牌、品类和产品的了解程度，有没有认知，到什么样的程度，有什么样的信息需求。我们也需要了解他们对我们产品使用后的反馈，当然也希望了解，希望品牌提供什么服务和体验；
同样重要的是，作为人，我们对他们的了解需要更全方位一些，会了解她的价值观、生活方式、居家生活、娱乐休闲等方方面面，包括去关注他们现在最关注的热点话题。我们希望了解的是消费者作为一个人，360度立体的了解。
怎么样去获取这些消费者洞察？
随着科技的发展，宏观环境的改变，洞察方式也发生了非常大的改变。消费者在线上和线下会留下非常多的行为轨迹，所以消费者洞察今天就必须具备社交聆听，和大数据分析的能力。同时作为消费者洞察的人员，还需要具备非常强的学习能力和跨部门协作的能力，同时找到解决方案，推动解决方案的落地和执行。
消费者洞察的发展趋势越来越人性化、数字化、智能化。对未来科技的发展，要有非常敏锐的洞察，要了解未来如何能够把握最新的趋势。谁能够成功预测它的发展，谁就会掌握先机。
欧莱雅每天会抓取超过3万个网站上消费者关于美的话题，对于品牌和产品反馈和评价，也会应用大数据分析或者人工智能分析方法去识别。现在这些讨论当中，有些趋势可能有机会成为下一个主流趋势。欧莱雅根据大数据也构建了KOL管理的工具去了解KOL，包括每个KOL的受众，受欢迎程度，合作投入产出比，及合作之后的绩效跟踪等等。