游艇会国际娱乐
新客、新品、新店三大战略的背后，是人、货、场三要素的全面升级。
原创： 杜博奇
来源： 天下网商（ID：txws_txws）
4月25日，履新天猫总裁50天之后，蒋凡正式对外公布了天猫未来三年的战略规划。
蒋凡宣布：要用三年的时间把天猫的交易额翻一番。也就是说，从现在的2万多亿GMV增长到三年后的4万多亿。如果仅仅从数字上看，颇有一番“再造一个天猫”的气象。
当然，这也是一个异常惊人的计划——要知道天猫用了整整11年才突破2万亿GMV，如今在如此大的体量之下，不但要新增2万多亿GMV，而且时间还压缩到只有3年，挑战不可谓不大。
在外界看来，蒋凡向来以低调务实著称，GMV三年翻番的规划似乎不大像他的风格。不过话说回来，“开弓没有回头箭”，既然公布了这个目标，蒋凡又将如何实现它呢？
2018年财年天猫GMV增速
从结果倒推，天猫只需保持每年30%以上的持续性增长，三年后GMV就可以在现有基础上翻一番。
2016年天猫GMV突破1万亿人民币，到现在刚好三年时间翻了一番。而且，2018财年连续4个季度GMV增速41%以上。考虑到这两点，今后三年GMV再翻一番并非遥不可攀。
而在蒋凡看来，达成这一目标的关键点有三个，分别是新客战略、新品战略、新店战略。
具体来说，今后三年天猫保持买家数量持续快速增长的同时，帮助品牌商发布超过1亿款新品并孵化100个年销售超10亿的新品牌，最终把它们的天猫官方旗舰店升级为品牌消费者运营主阵地。
通俗地，蒋凡提出的新客、新品、新店三大战略的背后，实际上是人、货、场三要素的全面升级。而其中的核心，最终又回归到人这个要素，也就是说，要紧紧围绕消费者进行新品开发、新店运营，不仅要满足当下已知的消费需求，还要引导、创造和开发未知的需求。
新客来自哪里？
一个无比实际的问题是：增长来自客户，而客户来自哪里？尤其是，新增客户来自哪里？
这不仅仅是天猫要回答的问题，更是今天所有的品牌商和企业主都必须要回答的问题。
如今，蒋凡给出了他的答案——将会从平台、品类和品牌三个维度来开发和挖掘新客。
2018年我国线上零售总额增长23.9%达到9万亿，社消总额增长9%达到38万亿，线上增速高于线下，但大盘占比不足四分之一，随着互联网向下沉市场的渗透，线上的未来依然有巨大想象空间。
截至2019年1月31日，淘宝天猫两大平台的年度活跃消费者连续6个季度保持2000万以上增长，其中超过70%的新增年度活跃消费者来就来自下沉市场。2018年天猫奢侈品牌馆Luxury Pavilion吸引了35个奢侈品品牌，超过一半的销售额由3至6 线城市用户创造。法国娇兰天猫旗舰店85%的生意来自新客，其中三四五线城市用户占比约50%。2019年春节期间，天猫三四线城市的年货消费增速达到55%，超过一线城市(51%)和二线城市(54%)。
4月25日，蒋凡表示，“今后将把线上销售额增长作为天猫未来三年最重要的战略”。
作为国内最大的B2C电商平台，天猫在市场占有率突破60%的情况下，还在以高于大盘的速度增长，速度带来的势能放大了平台效应，势必吸引大量B端品牌商和C端消费者。
并且，天猫的背后，还有淘宝这个顶级电商流量池。截至2019年1月31日，淘宝App月活用户达到6.99亿，比上年同期增长1.1亿。淘宝总裁蒋凡执掌天猫以后，如何把淘宝的用户增长经验带到天猫，如何加强淘宝与天猫双平台的融合，都具有极大的想象空间。
天猫此前的快速增长在于抓住了消费升级的历史机遇。2017年天猫品牌slogan从“上天猫就购了”转变为“理想生活上天猫”。通过引入国际品牌、推出趋势新品以及网红直播等互动形式，天猫吸引了越来越多追求新鲜的年轻消费者，短短两年95后人群激增65%。