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（作者：周顺优 单位：上海市嘉定区南翔镇）
近来，“一网通办”的议题成为上海市各类会议中的“常客”，这一项工作的推进情况也成为各方各面的关注焦点，牵动着政府、机关单位、社会群体的心。那么当初打造“一网通办”品牌的想法和意义到底是什么？
“一网通办”的出现最终目标是为了让企业、市民在办理业务的时候能够在线上全部完成，无须再在线下来回奔波，体现了一个“便”字。那么这件事情该如何评判做的好不好？还有哪些地方需要改变？笔者认为检验标准就如上海市委书记李强同志反复强调的，市民、企业通过“一网通办”是否真的能“办成事”，换句话说就是市民以及企业是否通过“一网通办”办成了事，市民以及企业在使用中的体验度又如何？
根据数据显示，截至目前，使用线上办事的用户比例仅占全部用户的11%。笔者认为这个数据占比还是比较低的，那么为何在政府推出应当更加便捷的“一网通办”平台后，用户的数值却远远不如预期呢？用户的办理习惯可能占一小部分的原因，但更大程度上笔者认为应该是该平台的用户体验不够理想。如果要用一句话来形容“一网通办”的使用情况，应该可以说这事儿办了，但是还没办好。“办事像网购”也绝对不单单是一句口号。
那么要想获得预期的成果，接下来该关注的就应该是如何提高线上用户的使用量、线上事宜的办成量。笔者认为可以让相关程序设计部门以及政务服务部门都去进行“角色扮演”，站在使用者的角度去感受一下平台的使用感，另外也应该多去倾听各方面不满的声音，这些不满代表着还有需要改进的地方。要做到不忘初心，永远牢记“一网通办”最初的用意，只有当转变了角色，改变了立场，才更加容易找到突破口。当你成为了使用者，就更加容易找到应该提升的地方；当你将心比心，也更加容易得到收获。
笔者很赞同李强书记说的，“上海做事，要做就做最好。”笔者也希望“一网通办”能够做到最好。希望我们的干部能够多多站在群众的角度去思考问题，能够更好的把握和认识人民日益增长的美好生活需要，长此以往“一网通办”一定会越办越好！
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