泉州市新行政服务中心今起试运行 “服务指南”在此(2)

　　记者了解到，借助搬迁契机以及办公场所的优化，新行政服务中心将在信息化水平、网办水平上加大力度，优化网上审批服务流程，力争让群众办事更省时省心。

　　据介绍，新行政服务中心智能化建设投入达4000多万元，已建成了大数据中心、电子监察室、楼宇自控系统等先进设施，窗口公告服务全面实现电子化。搬迁后，新行政服务中心将大力推进“互联网+政务”服务工程、“e泉州”便民服务工程、24小时自助服务工程“三项工程”建设，引导事项上网办理，努力打造“不打烊”的“数字政府”。还将推进线上线下服务融为一体，在办事大厅每个楼层设立自助上网区、自助服务区，每个区域设立网上办理引导员，拓展在线预约、在线咨询、在线申报、电子监察等服务功能，开发微信、支付宝等支付功能，加强电子证照、电子文件和电子印章的应用，努力提升网办率。

　　如何预约： 预约平台将更新 官网微信都可

　　市行政服务中心管委会相关负责人表示，搬迁新址后，群众办理事项时，仍可以使用预约办理功能，选择自己所需要的时间段到办事大厅办理。目前，除了电话预约，还可以通过官网、微信、办事大厅的自助服务一体机进行预约。

　　据悉，由于新行政服务中心新增入驻窗口较多，为了方便群众预约，近期，市行政服务中心官网、微信也将对各楼层及对应部门进行调整，配置进驻事项。在服务提升方面，下一步市行政服务中心将对官方微信界面进行改版升级，将公众关注度高的热点服务栏目靠前显示，并对相关栏目进行资源整合归类，进一步方便公众办事；微信预约服务将细化，申请人根据自身情况，可在任意一个时间自助选择预约办事的时间段，准备好申报材料提前到中心办事大厅进行履约取号办理即可。

　　此外，即将推出的微信申报服务，申请人可选择已开通微信申报的服务事项进行手机申报。

　　如何找窗口：50名导办员上岗 多媒体智能引导

　　新行政服务中心计划引进50名导办员，覆盖办事大厅每一层楼，随时随地提供导办服务。同时，每层楼都有导办台，各个楼层还在显眼位置设有多媒体智能引导系统。记者现场体验该引导系统，点击触摸屏，出现中心简介、楼层指引、办事指南、政务公开、互动交流几个板块。其中，楼层指引板块，按照图标指示，分别点击各个楼层，就能清楚地看到服务大厅各楼层的平面示意图，每一层楼窗口的布局一目了然。此外，点击“办事指南”，各类事项办理所需材料，如何办理均能显示在屏幕上，方便市民对照。

　　如何改革办件： 推广“一号一窗一网” 有效缩短办件时间

　　“今后将不再按部门设置窗口，而是按群众‘办成一件事’为标准，将窗口整合为‘市场准入、投资建设、社会民生、便民服务、中介服务’五个主题式办事体验服务厅，并率先在投资建设、不动产登记、出入境等领域实施‘一窗受理、集成服务’，将有效地缩短办件时间。”相关负责人表示。

　　举例来说，以往市民开设一家公司，需到工商部门申请营业执照、到公安窗口申请公章、到税务部门交税，每个窗口来回跑，非常不便。如今在新行政服务中心，申办者只需找到市场准入区，在这个综合区任一窗口递交一次材料，办事人员即实行前台无差别收件，后台实施牵头部门负责制会商会审，材料在各个涉及的部门窗口内流转，为市民办理好营业执照、公章、税收各项服务，完成开办企业这一事项。“不动产登记区也是一样，以后不管是办理一手房还是二手房登记，不再细分窗口，而是按咨询区、受理区、办理区、发证区，统一受理，一个窗口即可完成不动产登记事项。”该负责人说。

　　如何升级服务： 服务对标厦航 屏幕显示窗口评分

　　记者获悉，为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，展示新行政服务中心的良好形象，市行政服务中心中心管委会对标“厦航”，邀请专业培训师、礼仪师前来中心开展服务礼仪培训。在培训中，老师结合自身工作经验和案例，重点从窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。相关负责人介绍，通过培训，参训人员受益匪浅，对于搬迁入驻后，个人和窗口的整体形象提升和服务质量将有很大帮助。

　　新行政服务中心每个窗口配备有窗口多功能一体机，它既能采集人像、扫描材料、识别身份证等各种小证照，还有进行服务评价等功能。

　　如何节省时间：推进电子证照建设 实现“数据跑路”