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北京整合政务服务职能 七成政务一窗办理(3)

2019-03-10 21:38栏目:政务

千余事项可一窗办理,事项受理不准设兜底条款

元旦后第一个工作日,来到北京市政务服务中心办理业务的赵先生发现,办事更方便了,“取一个号,在一个窗口,所有业务都办了。”

原来,经过元旦小长假升级改造,北京市政务服务大厅正式推出了“综合窗口”,取代了过去的“部门窗口”,市民办理不同部门的不同事项,只需要取一次号,去一个窗口即可。有的事项,如果材料齐全,市民当场就能拿到结果。

为了解决企业、市民进“一门”后还得“找部门”的问题,北京市、区两级政务服务大厅都在积极推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理模式,今后企业、市民进“一门”找“一窗”,可办1000余项市级行政审批事项。

“一窗办理实现了从‘找部门’到‘找政府’的转变。”一家建筑企业的工作人员金先生从取号到取件,不到半小时,办完三件事。

“综合窗口”开通的同时,北京市政务服务中心也明晰了事项受理标准,消除了兜底条款。“未来如果企业、市民办事时发现窗口人员给的告知单中出现‘法律、法规规定的其他所需材料’‘审批部门要求提交的其他相关材料’这样的兜底模糊条款,可以随时投诉。” 北京市政务服务管理局副局长王志源说,市民看到的办事标准和窗口人员掌握的办事标准必须是一致的。

此外,“一窗综合受理”彻底解决了原来各部门窗口忙闲不均的问题,窗口数量从原来的186个压缩了将近1/3。前台窗口统一由北京市政务服务管理局直接管理,当办事群众突然增加或减少时,窗口开放数量可以及时调配,使政务服务资源得到进一步优化。

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