17路记者再次暗访17市政务中心

“一次办好”,是省委、省政府落实以人民为中心的发展思想,高点定标提出的改革理念,是山东正倾力打造的闪亮政务服务品牌。

为加大舆论监督力度,加快推动“一次办好”落实到位,7月26日,大众日报推出《17路记者暗访17市政务中心》报道,选取政务中心这一窗口,派出17路记者展开集中暗访。稿件刊发后,在全省上下引发热烈反响,所涉及地方和部门高度重视,第一时间进行整改,并以此为契机全面梳理排查难点、痛点、堵点。

20余天过去了,我省各地推进“一次办好”有何新进展?群众办事还有哪些所思所盼?8月16日,本报再次派出17路记者,深入17市政务中心集中暗访。

一些部门主动服务意识不够强

“一次办好”,就是作风,就是状态。对比上次暗访发现的问题,记者此次暗访发现,17市政务中心服务有很大提升,办事群众对工作人员的态度大多数表示满意。但在一些地方,“办事难、办事烦、办事慢”现象依然存在,一些部门主动服务意识仍不够强。

8月16日8:50,泰安市东平县政务服务中心。在一楼服务窗口,由于前来办理业务的市民不是很多,有些窗口工作人员比较清闲,个别工作人员在看手机。在居民医保慢性病审批窗口,两个工位的工牌都显示人员在岗,但其中一个座位上却没有人,而另一名工作人员正低头看手机。记者站在窗口前两三分钟,该工作人员都没有发现,直到记者主动咨询,对方才抬起头。约10分钟后,另一名工作人员才回来。

在二楼服务窗口,记者发现,有的岗位标识牌上虽然显示暂时离岗,但却有工作人员在；比较清闲的几个服务窗口,有的工作人员在看手机,有的凑在一起聊天。

前来领取不动产权证的陈女士告诉记者,今天9:40,她到了政务服务中心,工作人员说需交80块钱费用,交费要去东平农商银行。交钱用了10分钟,回来后排队又用了一个多小时,终于轮到自己时,工作人员要求她出示身份证,而自己恰巧没带。工作人员告诉她下午带着身份证再来。对此,陈女士表示很难接受。

8月16日11:10,在枣庄市峄城区政务服务中心,记者看到有6个税务岗桌面上摆放了暂停服务牌,其中3个岗位有人,3个岗位没人。11点31分,一个放着“文明窗口”牌的岗位上,一名工作人员跟前来办事的市民商量:下班时间到了,办不完了,下午两点上班再接着办。

还有一些地方,仍存在办事指引不清楚、不一次性告知等问题。8月16日9:00,在淄博市周村区政务服务中心,前来办理社保登记的韩先生告诉记者,周一他就跑了趟政务服务中心,咨询办理参保登记手续,此后又拿着“明白纸”逐一准备了材料。

9:20,轮到韩先生到企业申报登记窗口办理业务。“没想到在这里办完后,又让我去就业失业登记窗口办理劳动用工合同备案,最后拿到的却是另一张‘明白纸’。”韩先生说,本以为按要求准备好材料后会一次办结,没想到又“蹦”出新手续需要办。“如果一开始就把两项手续一次性告知,咱可以提前准备,能省不少工夫。”

“硬钉子”少了,服务效率质量不高的“软钉子”仍存在

答疑解惑细致耐心,服务群众笑脸相迎……随着“一次办好”的深入推进,群众办事时碰“硬钉子”的情况少了,但在一些地方,事情仍要折腾几次才能办成,服务效率与质量不高的“软钉子”让办事群众感到无奈。

8月16日,在东营市东营区政务服务中心,前来办理业务的刘经理遇到了一点麻烦。刘经理需要办理将公司由一般纳税人降为小规模纳税人业务,表格内一项名为“年应税销售额”的内容不知怎么填写,便到防伪税控窗口咨询。得知需要填写公司2017年8月至今年7月的销售总额,他便咨询工作人员能否帮忙查询。

“这个我们窗口查不了,你们自己应该最清楚。”工作人员说。抱着试试看的态度,刘经理又咨询了相邻窗口,工作人员让他问综合窗口。刘经理叫了综合窗口的号,没想到工作人员询问了一番,又将他引导至防伪税控窗口。最后,经过一番交流请示,工作人员告知该项内容可以不填,因为表格提交后,业务后台会自动出来数据。

“可以看出工作人员业务有些不熟练,如果一开始就告知该项内容可以不填,就不用这么麻烦了。”刘经理说。

业务能力不足,已成为不少政务服务的短板。8月16日,准备开网店的聊城市民刘女士,来到江北水城旅游度假区政务服务中心,办理个体工商户营业执照。政务中心代办员说,目前个体工商户注册权限已经下放到乡镇工商所,让刘女士去所在乡镇工商所办理登记注册。

刘女士随即来到李海务镇工商所,却被一位工作人员告知个体工商户必须得有实体店,没有实体店无法登记注册。刘女士告诉这名工作人员,政务服务大厅代办员说“能办理”。该工作人员在电话咨询旅游度假区政务服务大厅工作人员,并得到对方明确答复“能办理”之后,改口对刘女士说可以注册。

“核名能从大厅办吗?”“不行,都是自己从网上申报。”8月16日,在临沂市罗庄区政务服务中心,记者就核名业务问题咨询一名导办员。