江苏政务服务有个总客服：12345(2)

　　为更好感知基层社会需求,广泛汲取群众智慧,鼓励为政务服务建言献策,江苏12345在线开展“人民建议”征集活动,将政务服务和民生实事同框征集,得到社会广泛关注和群众热情参与,2017年共征集有效建议3205条。群众的建议主要涉及交通、医疗、住房等方面,注重政务服务的便捷性,希望进一步提升“不见面审批(服务)”效率。经过部门评议和专家评审,评选出“金点子”17条、“好点子”305条。今年的“人民建议”活动,聚焦政务服务一网通办、办事堵点专题,推出“一网通办,有奖留言”、“办件物流,有奖评价”、“办事堵点,有奖征集”三大有奖征集活动,激励群众积极参与,及时梳理网上办事堵点,持续增强政务服务能力。目前已收到意见建议9744条,加油卡、公交卡、电话卡奖不停,定期会在江苏政务服务微信服务号上公布中奖者名单。

　　“一号答”服务贴心获群众点赞不断

　　10月11日,六合区米先生来电“办个营业执照变更,说我名下有个独资公司,办不了,很糟心。‘一号答’电话直连市政务大厅市场监管局窗口,第一时间解了心病,非常‘恩正’!”

　　10月9日,扬州高邮吴先生反映“我和妻子都是高邮户口,但是在张家港工作,近期孩子出生在张家港后被查出肺炎,需住院治疗,是否可以在高邮补交2018年农保后进行报销”。扬州市社保中心和当地12345“一号答”回复:新生儿出生之日起3个月内,其法定监护人持新生儿户口簿,到户籍所在地医保经办机构办理参保登记手续,并缴费到账的自出生之日起至当期医保结算年度结束之日止,按规定享受城乡居民医保待遇”。吴先生感到服务很周到,给“一号答”连连点赞。

　　记者从省政务办了解到,今年以来,全省12345在线平台共收到政务服务类有效诉求23.6万件,其中,直接办结3.6万件,转交成员单位办理20万件,平均办理时长2.78天,服务满意率98%。

　　有奖活动乐不停

　　1有奖线索

　　江苏政务服务APP、微信、网站、支付宝小程序等开通征集入口,针对政务服务一网办理或一窗办理的情况进行留言,可以是问题吐槽,也可以是意见建议。每个月活动组对所有留言进行梳理,评选出100条具有普遍性、迫切性、可实施的“金点子”,获奖者奖励50元话费;征集活动结束后,将组织评选出一、二、三等奖,并给予一定奖励。

　　2有奖评价

　　江苏政务服务网、APP和小程序均已上线“我的办件”“我的快递”评价功能,针对“网上办、快递送、一号答、不见面”流程留言,可以是办事体会、意见建议等。每个月对所有留言、评价进行梳理,评选出50条群众关注度比较高的事项评价,每人奖励一张江苏交通一卡通(价值100元)。

　　3有奖征集

　　征集政务服务线上线下办事堵点线索。活动分三个阶段,提供一次线索最多可三次获奖。

　　(一)周奖。评审小组每周梳理所有的意见建议,遴选出10条具有普遍性、迫切性、可实施性的意见建议,奖励每人价值100元中石化加油卡一张。

　　(二)月奖。评审小组对周评产生的意见建议进行评估,遴选出10条能促进打通线上线下办事堵点的线索,每人奖励价值200元的中石化加油卡一张。

　　(三)年评。2019年1月份,评审小组对月评产生的意见建议,依据普遍性、迫切性、可实施性等原则进行打分排名。前20名意见建议评审为年度“金点子”,每人奖励价值500元的中石化加油卡一张。

　　一号答受理渠道

　　江苏12345在线

　　江苏政务服务网

　　江苏政务服务APP

　　江苏政务支付宝小程序

　　江苏政务服务微信小程序

　　江苏政务服务微信服务号

　　@江苏政务服务网

　　邮箱:12345@js.gov.cn