2019国家公务员考试申论热点：掌上政务(2)

三是“掌上政务”是实现政府执政为民的民生工程。各地“掌上政务”平台，基本包括政务服务、办事指南、办件公示、便民服务、下载中心等15类与群众密切相关的具体政务事项，实现了从基于PC的“网”上政务服务大厅到以手机为主的“掌”上政务服务大厅的转变，建设起地方政务服务大数据库，打破政务信息壁垒，整合各部门信息和服务功能，真正实现各部门信息共享，将政务、公安、医疗、教育、交通、就业、民政、环保等公共资源进行整合，建设一个集政务信息发布、部门政务服务、社会管理服务、居民民主参与于一体的综合性“掌上政府”平台，为公众量身打造优质的政务服务模式，从而拓宽监督和参与渠道，形成政府职能转变的良性循环系统。这是新时期实现执政为民的一项民生工程。
 

【问题】

一是办不了实事、反映不了问题，沦为没人看、没人用的“僵尸”。

二是通过行政命令，层层分解任务，强行推广，结果好事变成负担，省力变成费力。

三是喧宾夺主，让基层工作者在转发和反馈中不胜其扰，甚或成为考核基层工作者的工具，脱离原来的服务属性。

这些已然“异化”的政务APP，既无法起到服务群众的作用，又挤压了基层服务群众的时间和精力，造成了行政资源的浪费，损害了政府部门的形象。

【对策措施】

一是“掌上政务”的角色定位要明确，功能要齐全。服务功能，是政务微信区别于政务微博的最大特点。“掌上政务”就要明确自身定位，具有地域特色，着眼于本地民众的实际诉求和需求，设置齐全的功能，增强“掌上政务”服务于民的能力。

二是“掌上政务”的制度化建设要到位，运行管理要规范。政府要加大对“掌上政务”的人力、物力、财力的投入，建立完善的诚信建设体系和管理制度，保证“掌上政务”全天候顺畅运行，信息随时更新。形成信息运行全覆盖，办事标准、指南、程序等统一规范有序，形成“横向到边、纵向到底”新格局，产生“航母集群”作战效应。

三是“掌上政务”要与群众保持频繁的良性互动。对于群众反映的问题，提出的意见或建议，要有专人负责处理，并跟踪处理情况，将处理结果及时反馈给群众，也要在平台上有反映。对于无法处理或者短期难以处理的问题，要向群众做好解释工作，取得群众的支持和理解。
 

【精彩标题】

1.“网上政务”到“掌上政务”是一手好棋

2.“掌上政务”为民服务的“新提速”

【精彩开头】

示例一

互联网+”日益融入人们的生活和工作，各个行业都在进行着“互联网+”。在营造政治新常态下的今天，关于政府公共服务，呼唤起的声音此起彼伏。人民群众是政府服务永远的终端，因此，“互联网+政务服务”孕育而生。“互联网+”改变着信息化时代政府的行政服务模式，从网上办理到手机办理更能让老百姓随时随地享受政府部门的贴心服务，真正实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。

示例二

群众在哪里，党委政府就在哪里。”政务APP是顺应移动互联网发展趋势的产物，其“上线”之前都有一个美好的愿景，即“让数据多跑路，百姓少跑腿”。在实际工作中，的确有不少政务APP实现了这一愿景，极大提高了政务服务的便利化水平，更好地满足了群众的需求，但也有一些政务APP徒有其名。

【精彩结尾】

示例一

一个手机APP，可能装载的就是一个政府。“掌上政务”时代的到来，基于手机技术的创新发展，并且引发政务服务的新变革，但一以贯之的始终是为民服务的宗旨。唯有将“掌上政务”发展成群众日常生活离不开的平台，确实让公开透明的信息赢得群众的理解、支持和信任，这应成为当前和今后一个时期各级党委政府的广泛共识和不懈追求。

示例二