平凡的力量丨“雷锋”常驻湘潭市政务服务大厅

湘潭在线3月19日讯（湘潭日报社全媒体记者 曾晓蓉）收到群众表扬信172封、锦旗55面、群众满意率达100%……这是2018年，市行政审批服务局下设的市政务服务大厅工作成绩单中的一部分。

这是一组看似普通又不普通的数据。因为作为政府对外形象展示的重要窗口，每一封表扬信、每一面锦旗，都意味着企业和老百姓对政府的满意与信任，增强的是政府的公信力，发展的凝聚力。

这些表扬信、锦旗是怎么来的？这与近年来，市行政审批服务局大力落实市委市政府决策部署，深化“放管服”改革，提升行政审批效率等紧密相关，也与政务服务大厅大力推行志愿服务，不断拓展服务功能，提升服务质量有关。

“帮跑腿”“不打烊”，让群众办事更省心

今年2月的一天，一位老人来到市政务服务大厅出入境窗口办理港澳通行证签证。根据规定，缴费时需要使用银联卡，但老人没有带卡。加上嗓子不舒服，表达有些费劲，老人一时间很着急。一方面他不想再跑一趟，另一方面窗口服务人员也不能违反缴费规定接收老人现金。了解情况后，大厅帮代办志愿者小曾马上赶到窗口，先是安抚老人情绪，然后找同事借来银联卡，帮老人刷卡缴了费，办好了有关手续。“后来隔了好多天，老人在附近散步时还特意过来看了我们，跟我们说谢谢。”回忆起当时的场景，小曾脸上露出了甜甜的微笑。

这样的故事在政务服务大厅还有很多。一直以来，市政务服务大厅将学雷锋志愿服务作为重要抓手，大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。特别是去年11月，结合湘潭市“马上就办、最多跑一次”改革工作，市政务服务大厅专门组建起了一支帮办代办志愿者队伍，推广“1+N”帮办代办服务机制（“1”即投资建设项目，“N”即便民服务事项）。只要企业和市民有需要，就可以无偿为他们提供帮办、代办服务。自推出这项举措以来，已经为企业和群众提供“志愿帮代办”和“政府帮代办”近万余批次。

除了“帮跑腿”，市政务服务大厅窗口还主动提供延时服务、预约服务、订制服务等，努力让群众少跑腿。就在今年春节假期，为方便外出就学、务工等返乡群众办事，市政务服务大厅综合党支部的党员志愿者，坚持轮班，让政务服务工作“不打烊”。据统计，春节长假期间，市政务服务大厅共接到预约、咨询电话80余个，办理业务近100笔，受到了办事群众的交口称赞。

“强阵地”“提效率”，让政务服务更贴心

雨伞、充电站、吹风机、针线盒、老花镜、婴儿车、轮椅……走进市政务服务大厅，设立在门口右手边的学雷锋志愿服务站很是醒目，立于一旁的便民柜里，各类设施更是一应俱全。可以说，只要办事群众可能用得上的，这里都能找得到。“看到这些会感觉很贴心。我有次来办事的路上突然下雨，没带伞，头发淋湿了，志愿者很快给我拿来了吹风机。”3月12日，前来办事的市民张先生说。

市政务服务大厅窗口管理科相关负责人介绍，为方便群众办事，他们按照“统一建立标准、统一站点名称、统一服务范围、统一制度规范、统一招募机制”的标准，在全市同质同标推进学雷锋志愿服务站建设。目前，5个县（市）区、3个园区、70个乡镇（街道）、965个村（社区）的基层政务服务阵地均设立了学雷锋志愿服务站，站点设施设备齐全，四级政务服务体系做到了全覆盖。

加强志愿服务阵地建设的同时，近年来，市政务服务大厅还大力推行标准化建设，2018年，其开展的省政务服务标准化试点项目高分通过验收，投资建设并联审批项目成功获批国家第五批社会管理和公共服务综合标准化试点。同时，以“三亮、三比、三评”为抓手，创新工作方式，力推“市政务中心挂图作战攻坚重点工作”新举措，被作为执行力建设样板在全市推介。

一项又一项扎实的工作换来的是服务效能的不断提升，是办事群众的广泛认可。全国巾帼文明岗、全省“十佳”巾帼建功先进集体、湖南省青年文明号等系列荣誉也纷至沓来。