一下来了5000多笔急缴账单咋办 这个窗口“小改变

原标题：一下来了5000多笔急缴账单咋办

　　据《劳动报》报道，日均处理量仅200单的电费缴纳营业厅，一口气来了5000多笔急需缴清的账单，客户急得团团转，窗口办事人员也是头一次遇到这样的情况。因为涉及房屋租赁性质企业，若电费不及时缴纳，房客就会面临停电的境况。记者从闵行区了解到，最终窗口通过一个“小改变”，解了燃眉之急。

　　日前，胡小姐带着一面锦旗来到莘北路的市南供电公司营业厅，代表企业向这里的工作人员表达谢意，事情还得从5000张电费账单说起。

　　胡小姐就职于一家新业态房屋租赁企业，主要为青年人才、小微企业提供住房及物业服务，租客们都赶着在年前将电费结清。平日里，这些事情交由第三方一家单位处理。不过就在这个节骨眼上，公司与负责电费收缴的合作单位出现了一些状况，导致5000多笔电费账单被直接被报送到公司总部。因为房源比较多，如果年前不把费用缴清，一方面，房东可能会误解公司拖缴电费，另一方面，租客也可能会面临停电状况。

　　面对这5000多笔急需缴清的电费账单，营业厅的工作人员当时也急出了一身冷汗，“我们柜台的居民收费业务量一般一天200单左右，像这种四、五千张真是第一次。”营业厅班长虞瑾告诉记者。

　　为了用最短时间啃下这根“硬骨头”，营业厅上上下下一起想办法、出主意，最终形成一个将5000多笔账单“划块包干”的好点子。“按照日常处理流程，是要一张一张要打印出来的，考虑到时间紧，先期为用户制作了Excel表格，然后将户数全部按照明细，一张一张核对出一个总金额，然后再打印、收费，以此最大程度帮助用户节省时间。”虞瑾说。

　　由于创新了工作流程，第二天原本看似“不可能完成的任务”完成了。据营业厅现场工程师介绍，为了避免再次出现类似情况，其向胡小姐推荐了“集团户”业务，只要签订相关协议，今后再缴纳大批量账单时几分钟便可搞定，甚至不用来现场，就可通过银行绑定直接扣款。

　　这个窗口的一个小改变，带来的却是效率大提升。当下，申城正在积极优化营商环境，不久前公布的进一步优化营商环境实施计划也提到，要求各部门在扎实有效推进申城营商环境建设的基础上，聚焦制度建设、能力建设、窗口建设、机制建设。5000张电费账单的解决，或许只是一件小事，但这样的服务让企业感受到了城市温度。未来，更多政府职能部门和公用事业单位也会直面企业关切点，在服务上与企业“心贴心”，帮助企业解决实际困难，让营商环境持续升温。