温州创新三大举措 人民网首页“特别推荐”温州

　　温州网讯 永嘉县岩头镇表山社区62岁的金先生近日一直惦记着一件事——找个时间去趟县城，办自己的老年人优待证。

　　不过，金先生前几天听村里人说，老年人优待证在村民中心的一台机器上就能办了。“不用去县城，也能办事啦？”带着疑惑，金先生一早来到家门口的村民中心，在“瓯e办”便民服务终端上，按照终端机的语音提示，连身份证都不用，直接刷脸，不到一分钟就把老年优待证给办好了。

　　办事方便的程度，让金先生大感意外，“以前办各类证明都要跑到县城，坐车要一个多小时，现在在家门口就能办，实在太方便了！”

　　近年来，温州市按照《中共中央办公厅、国务院办公厅关于全面推进政务公开工作的意见》《国务院办公厅关于加快推进“互联网＋政务服务”工作的指导意见》要求和省委、省政府“最多跑一次”改革部署，坚持问题导向、效果导向，积极运用互联网技术和思维，通过全面推动实施互联网+政务公开和政务服务“六个一”工程，不断深化政务公开内涵，统筹推进决策、执行、管理、服务和结果“五公开”，着力打通政务公开的“最后一公里”，让政务公开的红利惠及全社会，让群众切实增强对政务公开工作的获得感，从而打造公开透明、方便快捷、优质高效的政务公开“温州样本”。

　　温州政务公开的做法受到人民网的关注和肯定。近日，人民网在官网首页“特别推荐”栏目推出《温州：推进政务公开打造阳光政府》一文，全文共4000字，详细报道了温州在保障群众知情权、惠及群众企业、规范权力运行等方面的成效。

　　市政府办公室有关负责人表示，经过两年多的努力，温州在全省政务公开第三方评估排名中，从2016年的全省排名第10位上升到全省前列。在由中国社会科学院信息化研究中心、北京国脉互联信息顾问有限公司联合主办的全国“2017互联网+智慧中国”年度会议上，温州政务公开工作获嘉奖——在“2017年地级市信息公开得分排名榜”中位居榜首，并获评第七届中国智慧城市建设领先奖。

　　此外，我市推出的便民服务“瓯e办”平台，成为群众家门口的政务服务“便利店”，荣获2018第四届中国“互联网+政务”50强；“中国·温州”政府门户网站绩效位居全国地市级政府网站第八，省内第一；市政府网站和瓯海区政府网站分别上榜第七届(2018)中国政府网站绩效评估地级市和县级前十强名单，均为全省唯一入围。

　　“公开”为民

　　让信息、服务像网购一样便捷

　　对于山区、郊区群众而言，过去是温州政务公开的“末端”，往往无法及时享受各项政务的红利，而且还饱受办事不方便之苦。

　　去年6月起，温州自主研发的“瓯e办”便民服务终端走进温州老百姓生活圈，成为群众家门口的政务服务“便利店”。到目前为止，全市已布设该便民终端机1000多台，每月查询、审批服务在2万件以上。

　　市民可凭身份证或“刷脸”认证，办理相关查询、审批事项并打印办理结果。目前已推出的服务事项涉及行政审批、常用证明、自助缴费、公共支付等四大类，覆盖交通服务、社保业务、市民卡业务、住房业务、健康服务、统一支付、户籍业务、公共服务等，共417个民生事项，其中市公安局的户籍、车管、出入境等100多项业务已全部入驻。

　　这些“瓯e办”便民服务终端主要设在市、县、乡镇(街道)、社区(村)四级便民服务中心以及其他人流量大、受众面广的场所以及一些距离较远、交通不便的区域。市民可以关注“温州政务服务网”微信公众号，查找到离家最近的终端网点，通过智能导航系统引导前往。

　　“过去群众办事，需要跑到分布在全城的各个部门，办事路程远而且花费时间长，偏远山区的群众就更不方便了，部分地区基层工作人员工作压力巨大。”市大数据发展管理局工作人员介绍，“瓯e办”便民服务终端通过“机器换人”，打造了群众家门口的政务服务“便利店”，目前部分城区已经实现了“节假日不打烊”“24小时服务”，初步形成中心城区“步行15分钟自助办事服务圈”、基层农村“重点村全覆盖”的自助服务网络体系。

　　其实，“瓯e办”便民服务终端只是我市着力深化政务公开内涵、提升政务服务群众获得感的一方面。

　　2017年6月份，温州针对各地各部门网站低水平重复建设、公开内容不全面、信息更新不及时、群众查询不方便等问题，着力推进网站资源整合和信息共享，将全市419个政府网站中的415个迁移至统一平台，集约化率达99.1%，公开信息实现“一次录入、多处使用”。同时，统一规划各级政府网站的共性栏目、页面布局、栏目设置、字体色调、搜索引擎等设计样式，方便群众用户快速获取所需信息，提升用户体验。设计推出全市统一的办事导引系统，取消各部门网站的办事指南公开和网上咨询栏目，统一链接到“一门导引”系统，依托政务服务网和微信为群众提供办事导引服务，避免因多处入口、内容不一致给群众造成困扰。