色情信息泛滥 用户举报困难 未成年人网络安全如(2)

　　小学生家长 李女士： 我没有找到任何举报键，我找了半天，我最开始觉得可能是小孩，他们玩这个玩不明白，那我来找找举报键，举报他的发言（的功能）完全都没有。

　　根据我国网络安全法第49条规定：网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报 。

　　2月15日，记者下载、登录了“我的世界”网游，在其“本地联机”的子版块中，记者见到一些玩家已经建好了联机房间等待其它人进入，其中包含大量用色情文字组合成的房间名称不堪入目。记者点击进入一个游戏房间，对方便发来“你几岁”的信息，而接着下来对方更是发来了QQ号，要求视频裸聊。

　　但记者在这个聊天的界面和“本地联机”的子版块中都没有找到“举报”或者“投诉”的选项。对此，记者多次拨打该游戏客服热线进行反馈。

　　记者： 我看到了有一些这种不雅的内容，包括一些性暗示性诱惑的一些留言，这种交友的信息就在他们的房间里面。我想问一下，对于“我的世界”这样的一个平台来说，这是你们监测不到的还是说可以管理的？

　　“我的世界”客服人员甲： 如果像您所讲在游戏房间内有存在这些发布非法言语的状况的话，如果是您恰好在您小孩身边的话，您可以教他在游戏界面上把对方发的话截张图，接下来我们有一个从游戏里面申诉的通道，您把截图提供给我们，我们查完之后，如果这个玩家的发言违规了，我们会去限制他的发言功能的。

　　记者： 您说这边申诉的通道是在哪里？

　　“我的世界”客服人员甲： 在手机版的“我的世界”上，是还没有进房间的情况下，它右下角有一个“我”字，在我这里面有一个客户服务，然后选择里面的游戏问题反馈可以联系到客服。

　　记者： 您刚才说的这些流程，我听起来操作好像并不是投诉的一个反馈，游戏的反馈跟和投诉是两个概念。

　　“我的世界”客服人员甲： 像您所说的我们游戏里面，当然有一个举报的功能。但是说一般举报是像使用外挂，举报玩家作弊，这种会有直接的指令。如果您是举报他发言的话，这种您还是提交给我们后台，因为发言这些东西得人工客服去判断。

　　记者： 我想问有没有“举报”这样两个字的一个关键词的提示，我们用户直接点进去，有没有？

　　“我的世界”客服人员乙： 您说是那种，比如说是就点一下这种快捷举报的功能是吧？

　　记者： 有没有这样的一个设置？在这个游戏里？

　　“我的世界”客服人员乙： 目前客服这边无法查询到游戏里面是否有设置的。

　　记者发现，“我的世界”客服人员的描述的所谓“反馈机制”并不属于专用的举报通道，即便具备举报功能，“用户反馈”也在平台“迷宫”一般的设置中，很难被用户快速找到。截至发稿前，记者发现，色情交友信息依旧在“我的世界”联机版块中大量存在。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍： 作为一个网络服务提供者，它在接到投诉的时候，既然有日志保存，那么它就应当知道这种违法情况的存在，如果它没有采取必要措施的话，没有及时屏蔽断开链接或删除的话，那么它承担的责任就是一个共同侵权的责任，甚至是犯罪的共犯的责任，因为你明确知道。所以很多的APP它不设置投诉机制，就想钻这个空子。但实际上法律规定，在网络安全法中有这样的规定，必须要设置这种面向所有用户的这种投诉机制，如果它没有设置的话，它本身就不能上线。

不良内容渗入学习平台 典故遭恶改

　　色情信息泛滥，用户举报难上难，面向全年龄段用户的网游在网络安全上层层失守。而央视记者通过调查还发现，一些打着学习类为名的软件和微信公众号因为管理缺位，放任不良的内容传播。