海口“智慧平台”全天候为民服务

□记者 刘 峰 报道

老百姓在生活中遇到了难题找谁解决？在海口，只需拨打12345海口市民服务智慧联动平台的这个电话号码，事情很快就可以得到反馈。“城市管理应该像绣花一样精细”，这是2017年2月习近平总书记在北京视察时的讲话。为贯彻落实讲话精神，海口市构建了以12345为受理渠道，以信息化技术为手段支撑，以“12345+网格化”治理为重点内容，以市民云为公共服务载体，以快速解决问题为目标的12345海口市民服务智慧联动平台。

该平台是海口推进智慧城市建设的重要应用系统和创新举措，直接连通市区90个主要部门的服务热线，形成呼叫平台、数据平台、处置平台、指挥平台四位一体，全面落实扁平化、可视化管理模式，7×24小时全天候服务。实现了实时在线联动核实情况、处置问题，精准协调解决问题，实现了大数据惠民。

2018年，该平台通过多渠道受理办件总量191万多件，办结率为99.60%，办件满意率90.81%，热线前台接通率96.47%,日均接话量5243个。同时，平台实施紧急办件“三十分钟响应处置”，

紧急类办件满意度为97.01%，已基本实现办件“零逾期”，办结率达98.54%。