满贯财神麻将
本文来源：设作
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前言：
很显然我们已经开始迈入人工智能的新时代，那么作为服务/用户体验设计师，重新思考人与机器的关系并且可以在实践中加以应用，是在未来设计中必不可少的一个环节。在未来数字化领域中，服务/用户体验设计师将需要设计出相应的界面或触点，让人类与人工智能之间可以相互传递有价值信息从而促成真正的合作共生。
在过去，机器只能单纯的根据设定程序去执行一些简单的动作和工作，而如今，机器已经可以开始自主学习（learn），自主感知（perceive）和自我思考（think），从而去完成一些更复杂的工作，人工智能也就随之真正诞生。这些人工智能显然在不久的未来将创造出一个新的系统，颠覆这个世界传统的认知，将人类带入下一个时代。那么，实际的问题也随之而来：我们如何看待人工智能？人工智能将如何改变我们的工作生活？它将实际代替人类么？或者是怎样使之纳入现有的系统，让人类和机器可以更好的协同及交互？显然，这些问题不仅仅是技术层面的，更多的是一种对于未来人机关系的思考。接下来，笔者将结合问题，去发展一些自己的思考。
怎样理解人工智能以及设计角色？
对很多人来说，人工智能是神秘的，未知的，甚至是可怖的。或许是电影看的太多：）当很多人谈到这个话题的时候，他们会联想到人工智能对于他们工作的威胁，甚至对于生命的威胁。而这些认知，都来源于人们对人工智能错误的认知，因为他们根本不了解人工智能这项技术的工作原理以及技术局限。很多时候，媒体都会传递给人们片面的认知，从而让人们对于人工智能产生一种抵触或者够不着的心理，从而不利于我们对人工智能与人类的合作和共生产生真正的思考。所以，正确的理解与认知，对我们来说，会显得格外重要。
事实上，人工智能的能力是非常局限的。人工智能非常擅长于通过数据库采集信息从而处理复杂的计算，同时人工智能也非常擅长于处理重复且反人类的机械式工作以及计算。但是，相对于人类来说，人工智能很难从复杂的信息资源中分析并提取一些有价值的信息，无法结合上下文作出细微的推断，且无法使用人类的情感天赋以及所谓的“常识”去做一些判断。从上述中，我们可以发现人类其实在优化，商讨，解释，教育，协同，领导力，同理心甚至幽默等等方面将占到非常大的优势，而这些能力是人工智能非常难以达成的。所以，有效的结合（combining）人类与机器的能力，互补协作，将会放大两者各自的优势，从而事倍功半。
举个现实中的例子，一家保险公司开发了一套人工智能工具（本身带有潜在欺骗理赔形式的数据库，且可以通过学习从而识别出新的欺骗理赔形式加入数据库），目的是帮助他们的理赔审核员判断出哪些理赔是虚假带有欺骗性质的。虽然这个工具需要审核员去不断的在工作中去引导训练，从而可以处理一些新情况。但是这个工具的确帮助审核员获得了相对于之前独立工作更好的工作体验。而且一旦训练成熟，它将解放审核员的时间，让他将琐碎且数量庞大的理赔真假判断中抽离，从而更多的关注战略层，譬如可以更加关注于怎样从根源上防止理赔的发生，或如何维持客户关系等等。这就是一个典型的人类与人工智能协同工作的例子，互补，互动，互惠。
在人工智能世界，用户体验/服务设计师显然会和工程师技术研发师一样，占据重要的位置。因为设计师必须去保证人们与人工智能之间的交互及体验是以人为本的，吸引人的，且是有意义的。除此之外，设计师还必须考虑整个系统以及生态，使其创造出积极且具有影响力的社会价值。