皇冠28(2)

国内移动互联网月活用户增速持续下滑

据QuestMobile研究，国内移动互联网月活跃用户规模，同比增速下滑至5%以下，进一步佐证了下半场流量红利的消退。而“新客成本是老客成本的8倍”，且流量成本还在持续走高，倒逼品牌由粗放式经营转向精细化运营，并充分挖掘老客的复购来实现业绩增长。

然而传统的人海战术、上新通知等基础工具已无法满足品牌需要，基于大数据技术基础上的“精准打击”或将成为新利器，帮助品牌构建一套完整的粉丝运营体系，高效连接下把“好钢都用在刀刃上”，更好地挖掘存量用户的全生命周期价值，进而在下半场竞逐中占据主动权。

除了外因，天猫总裁蒋凡定下“3年再造一个天猫”全新目标，也是一股强劲的动能，这意味着天猫必须快速迭代出一套与时俱进的新玩法，创造更好的营商环境。

天猫总裁蒋凡

要在2万亿的交易体量上再创2万亿增量，巨象起舞看似遥不可及，但天猫早已定下三大战略。

一是新品战略：合纵连横，携手各大品牌孵化新品，天猫要帮助国内外品牌发布超过1亿款新品，同时还要孵化出100个年销售额超10亿元的新品牌；

二是新客战略：一是天猫未来增长的主力将来自下沉市场，这是天猫的新客；二是，天猫期望能帮助品牌实现转化，找到品牌的新客。

三是旗舰店升级战略：天猫的定位要从销售中心变成品牌消费者运营主阵地，升级成为线上线下一体化的营销中心、会员中心和运营中心。而上线“粉丝圈”无疑能强化品牌和用户的深度连接，也是此战略背景下的重要一环。

三、一箭三雕，“粉丝圈”背后的天猫雄心

哲学家培根在其著作《新工具》提到，人的知识是对自然的因果规律的了解，了解了自然的因果规律之后，就可以利用它，趋利避害，使自然规律为人类的利益服务。

而此次天猫携“粉丝圈”而来，也是立足于电商领域经营环境、新品牌发展趋势的深刻洞察，将为多方创造共同价值。

就用户而言，粉丝圈将为用户带来更加个性化的电商服务，不仅能便捷地掌握心仪品牌的各类动向，融入品牌圈层之中，更好地享受品牌服务。

各大顶尖科技品牌的动向本身就是行业的价值新闻，往往影响一段时间的行业走向，也是从业者和爱好者关注的焦点，譬如苹果每年的秋季新品发布会被誉为科技界的“春晚”，也是果粉们的盛宴，而天猫“粉丝圈”将有效拓展用户获取品牌、领域的信息渠道，把新品、折扣、调性等一些系列相关信息传递给用户，让用户掌握第一手品牌信息。

在此基础上，粉丝圈也在电商平台上建立了共同爱好的社区平台，让用户更易融入品牌圈层。用户可以自由分享与品牌的日常故事，比如在乐高粉丝圈，粉丝们都热情地晒出自己的拼搭成果，与志同道合的粉丝互动交流，这也为爱好者们提供宝贵的交流机会。而粉丝圈的核心用户普遍价值更高，品牌也愿意为其倾斜更多的专属资源提供细致的服务和更大力度的优惠，提升用户体验。

用户获利并不意味着品牌利润变薄。品牌借助“粉丝圈”这一新赋能工具，也能更好地管理粉丝，提高用户留存和活跃度的同时，还能根据粉丝运营体系实现精准营销，更好地为用户提供定制化服务。

加入粉丝圈本身就是一道筛选，帮助品牌获取到了更加精准的用户流量。此后，用户期望获取更高的亲密度就需要与品牌持续互动，如此便拉近品牌与粉丝圈用户的距离，逐步培养出更多高价值的核心用户。借此，品牌还增加了与核心用户的交流机会，获取其对品牌各方面的反馈信息，进而帮助品牌更加准确地判断市场走势，迭代新产品与服务。