17路记者再次暗访17市政务中心(2)

这时,罗庄区傅庄街道汤庄的李先生来大厅办理核名业务,记者随他一起来到工商局窗口。窗口人员从另一个柜台取来一张《企业名称预先核准申请书》让李先生填写,并帮李先生从电脑查询到的1600多个名字中进行比对核实。不是不能现场核名吗?记者哑然。

无独有偶。8月16日9:00,记者来到潍坊市公共行政服务中心二楼的教育惠民中心,在办理留学咨询服务的窗口咨询相关事宜。但工作人员告诉记者,并不了解具体情况,真想咨询或办理留学类相关业务,需要找留学中介咨询办理。

8月16日,因为小区三番五次停电停水,家住菏泽市欧洲城小区的市民吴先生来到菏泽市政务服务中心。在一楼大厅的咨询台,工作人员热情地告诉了吴先生供电公司所在窗口,但该服务窗口的一位工作人员听说小区居民把电费交给物业公司,明确表示这件事不归供电公司管。“虽然是电力问题,但小区的电费没有交给国家电网,是临时用电。可以问问房管部门是怎么回事。”

吴先生又来到房管部门窗口,工作人员表示不清楚这件事归哪个部门管,既然是住宅小区的事,她建议到二楼问住建部门。在二楼住房和城乡建设局的受理窗口,一位工作人员说这件事按辖区应该由牡丹区住建局负责,并主动打电话询问对方,之后提供了一个牡丹区住建局物业科的电话,但这个电话无法打通。最后,他又提供了一个市住建局物业科的电话,

吴先生打通这个电话,对方说这件事不归他们管,又提供了一个建筑质量监管站的电话。吴先生打通了建筑质量监管站的电话,得到的答复是:小区居民楼断电不归他们管,还是应问市住建局开发科。吴先生把电话打过去,无人接听。这个窗口的服务人员遗憾地表示,他也没有办法了。

在市政务服务中心转了一大圈,每个窗口的服务都很热情,却找不到具体的负责部门,事情最终也没有得到解决。吴先生无奈地说:门好进,脸好看,事情还要好办才行。

一些政策虽然出台了,但要么迟迟难以落地,要么落地程度不一,让改革红利打了折扣,也让群众多跑了腿。

8月16日14时许,德州平原县居民李先生来到县政务服务中心,咨询办理公积金组合贷款业务。公积金窗口工作人员答复,目前暂时还不能办理公积金组合贷款,并提供了县专门负责公积金贷款业务的咨询电话,还建议到县不动产登记管理部门打听。记者拨打德州市以及下辖部分县市公积金服务热线咨询了解到:德州市公积金组合贷款政策去年5月出台后,目前在市区已经推行；下辖各县市执行情况不一,有的已执行,有的尚未执行。该政策落实不仅需要公积金、银行、开发商等多方的配合,也需要不动产管理方面的创新举措支持。

服务“精细化、人性化”还需加把劲儿

推进“一次办好”,需要换位思考,从细节处做起。暗访中记者发现,很多事情看似边边角角,实则更呼唤细致、人性化的服务。只有想得再周全一些,才能让来办业务的市民花更少的时间,跑更少的路。

8月16日10:00,在日照经济技术开发区政务服务中心人社服务大厅,一家建筑公司的张女士和刘女士因为要评职称,来办理社保缴费证明。在导办人员引导下,短短几分钟,两份证明就办好了。

事情办得非常顺利,但刘女士觉得还是有点遗憾:“如果这个证明我们可以在官方网站上自助查询,并完成打印的话,那就不用顶着大太阳来现场办理了。发票都可以电子化了,社保缴费证明怎么还不能自助打印呢?”

8月16日9:08,济南市政务服务中心周边的站前街上车辆排起了长队。旁边一家酒店的保安对此早已见怪不怪,“今天只有一排,排队车辆是少的了,最多的时候,去政务服务中心办事的车辆能排成三列。”

9:22,记者把车开到政务服务中心地下停车场入口处。车辆引导员放下了栏杆。“地下车库已经满了,出一辆才能进一辆,你们只能再等会了儿。”引导员一脸歉意。

8月16日9:00,在威海市政务服务中心,记者遇到前来办理失业证的小王。记者问他都带了什么材料,“就带着身份证,不知道还需要什么证明材料,今天就来问一问。”记者又问他为什么不提前咨询好,“不知道该打什么电话,也不知道什么渠道能问到。”

在人社局窗口,工作人员输入小王的身份证号码,发现小王在2009年就离开原单位,早已过了办理失业证的期限。要想办理失业证,先要有新单位接收,并补齐各项保险,这项业务需要前往区政务大厅咨询办理。小王说,“政务大厅办事人员态度挺不错。问题是办事之前能获得办事程序和所需材料的途径太少了,很多事只能先到大厅咨询,如果能够设立一个像市长热线那样的公开电话,我们只需记住这一个号码,就不用跑到办事大厅咨询了。”