辽宁：鼓励大型旅游集团统一布局发展旅游新业(4)

　　(一)完善旅游交通服务体系。改善公路通达条件，提高旅游景区可进入性。推进干线公路与3A级以上景区连接。强化旅游客运、城市公交对旅游景区、景点的服务保障。推进城市绿道、骑行专线、登山步道、慢行系统、交通驿站等旅游休闲设施建设。推广具有通达、游憩、体验、运动、健身、文化、教育等复合功能的主题旅游线路。支持在干线公路和通景区公路沿线按规定增设观景台、自驾车营地、房车营地和公路服务区等设施，推动高速公路服务区向旅游综合服务中心转型升级。

　　(二)健全旅游咨询服务体系。规划建设全域旅游集散中心和散客自驾游服务中心，在商业街区、交通枢纽、景点景区等游客集聚区设立旅游服务中心，有效提供景区、线路、交通、气象、海洋、安全、医疗急救等信息与服务。规范完善旅游引导标识系统，建立位置科学、布局合理、指向清晰的旅游引导标识体系，重点涉旅场所规范使用符合国家标准的公共信息图形符号。

　　(三)加大“厕所革命”工作力度。加强规划引导、科学布局和配套设施建设，全面提高景区旅游厕所及旅游沿线公厕的管理维护水平，因地制宜推进乡村旅游景区景点“厕所革命”。积极争取国家专项资金支持，结合实际建立多部门协商机制，统筹使用“厕所革命”相关专项资金。加强厕所建设力度和技术攻关力量，强化文明用厕宣传教育。在重要旅游活动场所设置第三卫生间，做到主要旅游景区、旅游线路以及客运列车、车站等场所厕所数量充足、干净卫生、实用免费、管理有效。

　　(四)提升旅游服务水平。落实旅游服务标准，完善旅游服务标准规范，加强旅游从业人员培训，规范服务礼仪与服务流程，树立管理规范、热情周到的旅游服务新形象。推动“一部手机游辽宁”智慧旅游项目建设，涉旅场所力争实现免费WiFi、通信信号、视频监控全覆盖，重要旅游区要实现智能导游、电子讲解、实时信息推送，切实提高咨询、导览、导游、导购、导航等智能化导游服务水平。

　　(五)营造良好旅游环境。加强对自然生态、田园风光、传统村落、历史文化、民族文化等资源的保护性利用，集中整治主要旅游线路沿线环境，营造良好旅游环境。大力开展文明旅游宣传教育，推进文明旅游创建工作深入发展，加强旅游企业行风建设，提高旅游企业文明意识，发挥旅游行业协会自律作用。开展微笑服务、礼仪培训和外语培训，强化公民旅游参与意识、形象意识和责任意识。曝光和整治不文明行为，构建“主客共享”的全域旅游发展环境，提升旅游目的地国际化服务水平。

　　六、强化依法兴旅治旅，构建旅游市场综合治理体系

　　(一)筑牢旅游法治基石。全面贯彻落实旅游法和《辽宁省旅游条例》，切实保障游客和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，推动辽宁旅游业持续快速发展。根据旅游业发展情况，适时修订完善《辽宁省旅游条例》，为促进辽宁旅游业健康发展提供法治保证。

　　(二)强化旅游安全保障。严格落实旅游安全各项制度，依法组织开展旅游风险评估，强化安全警示、宣传、引导，完善应急预案、应急演练，建立政府救助与商业救援相结合的旅游救援体系。加强旅游景区最大承载量警示、客量调控、气象灾害监测与预警信息发布、应急管理。紧盯节假日等高峰期，加大旅游企业安全监管力度，保障旅游市场安全稳定。

　　(三)完善旅游市场监管。建立健全旅游部门与相关部门联合执法机制，通过联合执法和专项整治行动，依法打击各类干扰破坏旅游市场秩序的违法违规行为，加强旅游行政执法与刑事司法衔接，促进旅游部门与有关监管部门协调配合，提高旅游执法整体水平。健全旅游投诉举报机制，运用12301智慧旅游服务平台、12345市长(市民)热线、8890政务便民服务平台等多种方式，及时公正处理旅游投诉举报，营造公平诚信的市场环境。

　　　七、实施“引客入辽”工程，构建旅游宣传营销体系