北京整合政务服务职能 七成政务一窗办理

群众到哪里，服务就跟到哪里

在办好各级政府服务大厅的同时，北京市持续推进“一网通办”，力争到2020年实现市区两级行政审批事项网上可办率达到100%。

过去，许多市民吐槽政府发布的政策文件多、发布渠道分散，不知道该去哪里查找；政府网站上的信息发布层级较深，网站搜索不好用，缺少必要的“关键词”提示，无法快速找到所需政策信息。最近，北京市政务服务管理局在政府网站首都之窗推出“我要找政策”专题栏目，在“方便用户、提升体验”方面进行了改进。

此次“我要找政策”栏目最大的创新在于改变了以“政府”为主体的公开模式，改为以“用户”为主体，实现了从关注“政府发布了什么”，到“市民需要什么”的转变。

为解决网上办事反复注册、多次登录问题，北京大力推动跨部门、跨层级信息数据开放共享，让办事企业、群众不再反复提交相关信息，实现“一次登录、全网通办”。

此外，北京将全市各级各类政府热线整合，改变过去“政府热线号码太多，群众有事不知道找谁”的状况，依托市政府服务热线12345，实现“诉求响应，一号对外”的格局；依托“北京通”APP，把包括公积金查询、社保查询、小汽车摇号等事项放进手机“掌上办”，让群众体验更多的掌上服务。

今年，北京将再精简40余项证明事项。“总之，群众在哪里，我们的服务就在哪里。群众需要什么样的服务，我们就努力提供什么样的服务。”王军表示。（记者 贺勇）